银行文化建设：提升企业文化建设，加快业务有效发展
中国农业发展银行＃＃市分行位于皖西大别山区。近年来，该行认真贯彻上级行的各项决策部署，围绕区域规划，立足当地资源，弘扬革命传统，带领全行干部职工励精图治，奋力进取，将企业文化与有效发展融为一体，开创了各项工作新局面。＃＃年，各项贷款余额103.65亿元，是全省第一家信贷规模创新百亿的二级分行，账面利润2.2亿元，较上年增加1.03亿元。＃＃年度经营绩效考评在全省农发行系统排名第三，较＃＃年上升了两位，被省分行授予“＃＃-＃＃年度先进单位”，所辖营业部、舒城县支行和寿县支行分别受到省分行表彰。“十一五”期间，该行所辖一个支行被总行授予“文明建设先进单位”，三个支行营业部被省行授予“青年文明号”，二个支行营业部被省行授予“女职工文明示范岗”，六个支行（营业部）工会均被地方政府授予“先进职工之家”，四位同志分别被省分行授予“青年岗位能手”和“优质服务标兵”。
一、抓服务展示形象文化
服务是高尚的价值。为了强化员工的服务意识和奉献精神，＃＃市分行党委先从班子做起，通过各种形式加强对员工的引导，教育和启发，促使大家深刻地认识到服务是留住和发展客户的最重要的手段，以无声的号召和强大的推动力使优质、文明、高效的服务成为全行干部职工共同追求的目标，并自觉践行到日常言行工作中去。为搭建银企政沟通顺畅平台，市分行成立了服务质量监督检查组，配备专人负责，设立了举报电话、监督岗、意见簿、业务咨询专柜，虚心听取客户的不同意见和建议，及时宣传讲解农发行的新产品，新政策，力争使员工的一言一行，一举一动都让客户看着顺眼，听得顺心，做得顺手。如市分行营业部窗口率先推行“站立式”、“微笑式”服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。设立值班行长负责制，切实做到“四个一样”，即企业大小一样关心，生人熟人一样热心，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样虚心。该部坐班副经理张茂力同志和柜员主管宋娟同志，长期坚守在营业的前沿阵地，始终坚持当天的事情当天办，紧急的事情立即办，复杂的事情协调办，份外的事情协助办，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的不良现象。此外，营业部还开辟了大客户服务室，专门接待黄金客户和优质客户，努力实现“零距离”、“贴心式”服务，开创了“平等互利、共谋发展”的新型银企关系。
二、抓队伍构建和谐文化
人是最宝贵的资源。培育一支思想素质高，业务能力强，吃苦耐劳，勇于进取的干部职工队伍，一直是＃＃市分行的工作重点。该行以创建“学习型组织”为载体，以培养一流的团队为目标，在党委的领导下，人力资源工团部，通过自下而上的不同类别、层次、程度、工种进行调查摸底，因人制宜，因地制宜，因时制宜，因事制宜，设立不同的培育内容和方式，切实推进全员教育培训和使用工作。一是坚持培训与实践相结合。采取丰富灵活的方式，确定阶段性学习主题和重点，从党风行风入手树正气，从文件制度规定指引入手务正业，从理论与实践相结合入手谋发展。从职代会暨会员大会入手建言献策，民主管理切实解决民生问题和困难；从交流互动人尽其才入手求和谐，把大道理转化为与员工贴的更近的小道理，使全行员工在潜移默化中接受了相关教育和启发。不断激发爱岗敬业的热情，不断提高发扬成绩，纠正错误的修养，不断提炼科学发展的创新成果，不断增强无论在工作中还是在生活中攻坚克难的意志和斗志。二是坚持培养与使用相结合。近年来＃＃市分行继续深化和巩固县级支行综合改革，配强配齐副行长兼主管，实行“双项选择、竞争上岗”，从管理岗位和业务岗位两方面开启员工职业发展通道。开展了星级客户经理和星级柜员评选，经省分行批准星级客户经理10名，星级柜员6名，在业务上发挥引领和表率作用。同时在干部选拔任用上，首先要求德才兼备，以德为先，政治上过硬，品质上优秀。严格履行《干部任用条例》的程序，按照民主推荐，组织考察，党委集体研究决定进行选拔，做到“公开、公平、公正”，为优秀人才脱颖而出，健康成长和施展才华创造良好的环境。近两年来，＃＃市分行共对6个县级支行领导班子成员交流12人次，提拔12名优秀年轻同志进入支行班子，县级支行领导班子成员变动率达到100%，平均年龄下降10岁，最优的下降了14岁，班子的凝聚力、战斗力得到明显提高，治行理政能力得到明显增强。在市行机关，中层干部交流4人次，5名年富力强的同志通过竞聘走上中层管理岗位。三是坚持依靠群众与为群众办实事相结合。近年来＃＃市分行经营效益和社会效益都在不断提升，市分行党委始终保持居安思危、谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，始终心系广大员工，经常深入基层，看望和慰问职工，认真听取群众意见和反映，关心群众疾苦，如遇特殊情况下，采取现场办公解决工作生活中的问题和困难，真实体现了立党为公，执政为民的优良品德。例如：1、推动基层行员工绩效工资稳定增长。＃＃市分行从＃＃年7月起为基层行员工每月增强月绩效工资200元。今年对年度考核合格的员工，每人增加一个薪级工资，月人均增加29元，同时在＃＃年基础上人均增加月绩效工资92元。2、在制度规定允许的范围内，努力改善员工的福利待遇。在辖内机构均落实了公务交通和通讯补贴，各行均开办职工小食堂，解决职工就餐问题；＃＃年按照属地政策对151名职工发放住房补贴833482.80元；改善单位原有房屋或由单位租房，为异地新员工提供基本居住条件。3、提高员工医疗保障水平。在参加属地基本医疗保险的基础上，用好用足。补充医疗保险，＃＃年列支补充医疗保险11.13万元，每年坚持为职工健康体检，＃＃年共支付体检费4.74万元。4、为员工成才提供了良好的条件，积极鼓励员工参加各种学习，培训，报考各种资格考试，对取得证书的，及时落实奖励政策，＃＃年共列支教育经费8500元。5、对特困职工开展送温暖和帮扶活动，对重点帮扶对象建立回访制度。扩大“两节”期间慰问面，＃＃年对困难了工慰问金支出3.7万元。
三、抓营销打造效益文化
近年来，＃＃市分行始终坚持以服务新农村建设为己任，紧紧抓住业务发展这个中心，着力培植增效来源，以科学有效发展来检验企业文化建设成果。市分行党委、各基层行党支部主动带头靠前策划方案，抽调信贷骨干力量，对业务范围内的新老客户进行调查摸底，仅＃＃—＃＃年度走访调研的新老客户就达140余户，在此基础上将业务营销和攻关的重点，及时向地方党政汇报，同时宣传农发行的有关信贷业务新政策，新制度和新办法，取得了党政部门的积极支持，并组织召开由发改委，财政局，粮食局，农业局，林业局，水利局，城投公司等部门参加的业务项目座谈会，为新业务的顺利营销开创了良好的外部环境。一是坚持“两轮驱动”，打造粮棉油全产业链主导银行和新农村建设主导银行品牌。1、大力支持储备粮油收购。＃＃年＃＃市分行累放储备粮油贷款1.88亿元，支持增储轮换粮油1.7亿斤；发放小麦收购贷款3.01亿元，收购小麦3亿斤，累放准政策性收购贷款和商业性短期贷款4.63亿元，收购粮油4.41亿元，棉花2314担。2、依托当地资源优势，择优扶持特色农产品产业化龙头企业24家，贷款余额9.7亿元。3、以治水、土地整治为抓手，大力推进水利建设和新农村建设。＃＃年，累放地方政策融资平台项目等政策性中长期贷款25.01亿元，其中：用于水利和新农村建设贷款22.01亿元，占比88%。二是着力调整经营战略，优化信贷结构。1、更加突出政策性银行职能，做到“两个优先保证”，即优先保证收购资金的充足供应，支持企业多收粮，收好粮；优先保证水利和新农村建设项目资金需要，促进农业农村经济发展。＃＃年政策性贷款余额89.96亿元，占贷款总量的86.78%，准政策性贷款的余额3.31亿元，占贷款总量的3.19%。2、不断优化客户结构。重点支持龙华竹业，庆发集团，海洋羽毛等一批有质量，有效益，信用好的龙头企业做大做强。＃＃年AA级以上优质客户42家，较上年增加10家。3、村立揽存增效意识。狠抓制度性存款到位，深入开展领导班“三个一”揽存和职工营销存款活动。年末各项存款余额29.17亿元，较年初增加4.88亿元，有效地降低了资金成本，拓宽了支农资金来源，引导社会资金回流农村。4、积极营销中间业务和国际业务，增加收入渠道。全年实现中间业务收入450万元。较上年增加275万元；办理国际结算587笔6761万美元，结算量居全省第一。＃＃市分行近年来始终坚持科学有效发展，实现速度、质量和效益有机统一。＃＃年，全面超额完成了省分行下达的各项业务经营指标：人均利润94.25万元，完成率145%，成本收入比11.95%，完成率108%；资金利润率2.32%，完成率105.7%；不良贷款现金清收5098万元，完成率466%；年末不良贷款比例0.96%，完成率100.04%；日人均企事业存款1159.15万元，完成率128%；人均中间业务收入2.55万元，完成率127.7%；办理国际结算6761万美元，完成率107.3%。
四、抓管理提升合规文化
＃＃市分行为保证信贷规模、结构、速度、效益的动态平衡，狠抓基础管理和内控建设，严控信贷风险，一是加强“两基”建设。严格执行信货员AB角制度。政策性业务与商业性信贷业务分开制度和信贷员例会制度，完善客户经理尽职记录，组织全体信贷人员和柜面操作人员对整合后的16项信贷制度、银监委制定的“三个办法”，一个指引贷款新规，学习考试，通过率100%，并能针对性指导实际工作。例如，市分行营业部面对新老客户较多，审理环节精细的情况，该部对服务范围内的158家企业账户资料进行了认真清理，及时更换过期证件。补齐开户资料，同时加强了对信贷资金支付的会计监督，严格审查资金支付用途，资金定量，交易方式等信息资料和有效凭证，确保资金支付安全，账户使用合规，多次受到各级检查组的一致称赞。二是完善内控机构和制度。省分行新规修订出台以后，＃＃市分行结合本行实际，及时调整充实内部监督委员会、贷款审查审议委员会、财务审查审议委员会、党风廉政建设领导小组、安全保卫领导小组、反洗钱、反诈骗、反假币、反商业贿赂领导小组等组织机构，修订完善了差旅费、会议费，业务招待费等一系例规章制度，从组织和制度上确保了内部控制工作的健康运行，健全引导干部职工有章必循，违章必究的约束机制。＃＃年，全辖6个分支机构有5个支行销售回笼款归行率达到90%以上，一个支行的归行率达到100%，同时组织参与各类审计18次，配合内外部审计检查10余次，对违规行为实施经济处罚6人次。罚款1400元。该行还把从严管贷作为重点基础工作常抓不懈，坚持四个“严格”，即：严格把握贷款准入，严格掌握信贷资金使用管理，严格执行风险排查，严格明确担保措施。＃＃年对存在风险隐患的7家客户2300万元贷款，在全额收回本息后实施了有序退出，9月底前为34亿元存量政府融资平台贷款补办了质押手续，年末抵押担保贷款余额54.01亿元，占贷款总量的52.1%，较年初增加42.33个百分点。辖内寿县支行成为全省农发行系统仅有的3个无不良，无欠息，无闲置资产的“资产优质行”之一；舒城县支行进入全省农发行系统“十大进步行”、“十大贡献行”之列。