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篇一：20XX年电子银行部工作总结
20XX年电子银行部工作总结
20XX年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高网点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及网点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下：
一、信合卡的发放工作
截止12月31日，全年共计新增发信合卡xxx张，累计总发卡量达到xxxx张，完成了20XX年全年卡发放任务的xxx%。年初至8月10日，累计新增发信合卡xxx张，距全年任务xxxx张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累
计发放xxxx张，顺利完成了全年新增发卡任务。同时12月以来，我部室为迎接信合Ic卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。
二、ATm方面
年初以来，我部室加强了ATm机的管理与制度梳理，并针对ATm机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得ATm机业务得到健康发展。目前我社已在全县10
个乡镇共计布放xx台自助机器，20XX年新增布放x台ATm，其中存取款一体机x台，完成全年任
务的x%。全年共发生取款业务xxx笔，取款金额xxx万元，手续费收入xx万元；发生存款业务xx笔，存款金额xxx 万元；发生转账业务xxxx笔，转账金额xxx万元。有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。
三、“村村通”工作开展
20XX年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台pos机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。20XX年“村村通”新增xxx台，累计布放xxx台，达到全县行政村xxx%的覆盖面，累计发生交易xxx笔，金额xxxx万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。同时我部室制定了《“村村通”应急预案》、《关于加强”诚者信合村村通“管理改善
农村支付结算环境的通知20XX（106)号》、《关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的通知20XX （255)号》等，梳理了管理制度，明确了管理人员，加强了商户的回访与管理。明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。同时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动，在全体员工的共同努力下，实现活机率90%。
四、特约商户方面
20XX年新增特约商户xxx台，累计布放达xxx台，全年发生交易xxx笔，金额xxxxxx万元，完成手续费收入xxxx
万元。同时，完成对特约商户管理的梳理。制定了《关于做好城区商户pos管理、回
访等工作的通知20XX（152)号》文件，下放了管理权限，更有利于开展商户管理与回访工作。
截止12月31日特约商户与“村村通”共计新增pos机xxxx台，完成全年新增pos任务的xxxx%。
五、网银手机银行方面
截止12月底，新增网银用户xxx户，完成全年任务的157%，其中个人网上银行新增xxxx户，企业网上银行16户，共发生转帐业务xxxx笔，转帐金额为xxx万元；新增手机
银行用户xxx户，完成全年任务的xxx%，共发生交易xxx笔，金额xxxx万元。
结合ATm机、特约商户、助农pos实现20XX年电子业
务替代率xxxx%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。
六、加强电子银行业务培训工作
1、根据年初计划，确保电子银行业务正常运行，我部
室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。培训内容覆盖所有电子银行业务，取得了明显效果。
2、对pos机商户严格入网审核，加强对pos商户的培训，确保成熟一户发展一户。加强对pos机管理人员的培训，提高pos管理员的业务水平和技能，使得特约商户管理更加规范。
七、冠字号码查询工作
根据《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发〈中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查
询工作有关事项的通知〉的通知》的要求及我社实际工作开展需要，我县柜面已全部配
备A类冠字号点钞机，全面实现冠字号查询。同时，开展冠字号查询的培训工作，使得各网点柜面实现机具能查询，柜员会查询。
八、存在的问题
1、电子银行业务培训覆盖面未达到100%，因我社一线
需保证业务正常，每次培训只能针对前来培训的员工，临柜人员无法再培训当日参与到培训中来，造成了培训存在盲点
的问题。
2、ATm机存在设备老化，布放年限较长的ATm机出现不同程度的老化，部分机器经常出现错账现象。
3、发卡量任务大，存在一定困难。因人文地域等因素，部分乡镇老百姓不愿使用银行卡，他们看不见流水就觉得钱不踏实，而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难度。
4、“村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足够的关注，部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。“村
村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效果不理想。
九、20XX年工作计划
1、开展定期培训，确保培训覆盖面达到100%。计划全
年开展两次全面培训及两次专项培训。培训采取轮流培训或远程视频培训的方式，确保每个员工都能掌握电子银行业务。
2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划3月
底前，每各网点推出1-2家综合服务网点，6月底前，按照
省联社要求全面完成任务。
3、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电
子银行业
务竞赛活动，通过比赛，增加全体员工对电子银行业务的关注度，调动员工积极性。通过竞赛活动的开展，将发卡量、网银、手机银行等业务营销得更好。