旅游业财务工作总结

旅游业财务工作总结

【篇一：旅游行业个人总结】

个人总结

通过2010年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和

同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质

和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了

更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现

如下：

一、2010年工作总结

1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相

结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和

系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。2.加

强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习

基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新

动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务

态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》

进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿

出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签

订“旅游安全目标责任书”；积极参加“安全生产月”宣传咨询日活动

并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各

季节的安全工作，

及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人

进行沟通。

二、存在的问题和不足

1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性

这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙

于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想

平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学

知识却在滑坡。3. 在2010年的学习工作中，虽然有了一点进步，但

仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。4. 工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。

三、今后努力的方向

1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先

进的理念和方法引导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。

2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。

3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，

规范工作程序。

在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后

的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩

大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，

提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。

【篇二：旅游销售工作总结与计划】

市旅游局**年工作总结和**年工作思路 **年，我市旅游业以打造旅

游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视

和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善

旅游产品体系，实现了全

市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将

我局**年旅游工作情况报

告如下：

一、打造春秋双节，树立旅游品牌**年，我局认真策划，努力筹备，成功举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月

游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节

期间，我市共接待游客

80万人次，与**年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游

团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金

周期间，我市主要旅游景

点共接待游客29.46万人次，与**年相比同比增长7.4%。随着春秋

两季旅游品牌节庆活动的

连续成功举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣传开始

逐步影响河北、辽宁和黑

龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、

市旅游市场逐步升温。自

驾游数量较往年大幅度提高。

二、加快提档升级，塑造景点品质全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺利组建了景区

公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈策划、丰富千垛景区旅游

产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年

化运营打造坚实的基础。

以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破

常规，在李中水上森林景

区取得国家3a级旅游景区的第二年即成功创建国家4a级旅游景区，郑板桥#8226;范仲

淹纪念馆成功创建国家3a级旅游景区，天宝花园大酒店成功申报四星级酒店。同时，乌巾荡

湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将按

照3a级旅游景区标准打造，

为城区旅游发展增加新动力。

三、加大宣传力度，创新营销理念旅游营销工作方面，深入调研各

地旅游市场，迎合游客需求，以价格为杠杆，出台了“周

末和非周末”的价格政策，联合千垛菜花、水上森林和金东门三个主

要景区制定了更加优惠

的联票政策，极大地调动了旅行社组团的积极性。继续坚持“走出去，请进来”的办法，相继在上海、南京、济南、青岛、徐州、苏州等14个旅

游市场进行了走访和营销推介。积极参与国内旅游会展活动和各地

旅游产品采购大会。加大

“请进来”的力度，相继组织上海、南京、济南、临沂、青岛、泰安、聊城、南京、天津等

地旅行社来兴考察线路，促成组团合作。

四、完善基础设施，加大招商力度今年，我局认真包装大纵湖、徐

马荒、乌巾荡、永丰品蟹一条街和新垛水浒文化园等旅

游项目，策划编制旅游招商手册和宣传材料，利用菜花节、板桥艺

术节等契机发布招商信息。

积极利用国家、省旅游局高端网络平台发布相关招商引资信息，同时，利用接待省旅游局、

泰州市旅游局等各种机会将招商引资信息及时传递。跟踪服务好“乌

巾荡温泉度假酒店”、“乌

巾荡游乐城”、“水上乐园”等招引项目。

五、加大政策扶持，上争引导资金我局积极组织协助我市旅游企业

上争省旅游业发展引导资金。今年，成功获得7个项目

近400万元的发展引导资金补助，较往年翻番。另一方面，我局认

真贯彻《**市服务业发展

引导资金考核奖励办法》，鼓励景区、酒店、乡村旅游点和旅行社

加快提档升级步伐，主动做

好创建和申报指导工作，积极争取全市服务业发展引导资金。同时，制定了菜花节旅行社奖

励办法，参考旅行社输送游客数量，针对地接社、各地区组团社分

别设立了特殊贡献奖、规

模名次奖，输送游客突破奖、贡献奖、鼓励奖等奖项，以现金奖励

的形式刺激旅行社加大组

团力度，建立良性竞争模式。

六、宣传贯彻《旅游法》，营造良好氛围今年，我局认真做好《旅游法》的学习宣传贯彻工作，并以此为契机，加强了对旅游市

场的整治和安全管理，打击非法经营，加强对旅游行业和从业人员

的教育培训及管理，保障

游客和旅游经营者的合法权益和人身安全。举办培训班加强对导游

人员业务素质和服务意识

的提升，适应游客需求，树立**规范、安全、健康旅游目的地的良

好形象。 **年工作思路 **年，我局将深入贯彻落实市委第十一届五

次全会精神，在打造生态旅游业上创特色，

充分利用我市“水文一体”生态文化优势，提升**旅游产品品质和内涵，坚持规划引领，加

快旅游行业转型升级步伐，不断夯实旅游业发展基础。

一、全力举办好**′中国#8226;**千垛菜花旅游节。我局将秉承务实

节俭的办节理念，全力举办好**′千垛菜花旅游节，及早启动节庆宣

传

策划工作，全方位做好旅游节各项筹备工作。

1、以务实节俭为原则，全力办好**′千垛菜花旅游节开幕式。

2、走高端媒体放大旅游节效应，进一步加大与中央电视台等高端媒体栏目的合作，依托

《朝闻天下》栏目循环播出**城市旅游宣传片，提升**旅游品质。

3、继续采取“走出去、请进来”的成功模式，探索全市旅游资源整合营销模式，丰富旅

游营销手段，全面启动整个旅游节营销攻势。

5、加强与泰州电视台、**电视台、《泰州日报》、《泰州晚报》、《**报》、**政府网站等媒

体资源的联动，加大市内宣传力度，营造节庆气氛。

6、进一步提升景区管理水平，明确千垛景区管理体制和运营模式，提升菜花景区服务水

平。

7、以千垛景区更名为契机，做好**旅游宣传材料的重新编排工作。

8、及早策划、启动菜花节期间的传统策应节目，丰富节庆内容，拉动旅游人气提升。

二、突破旅游发展瓶颈，打造西北部生态旅游。推进**西北部地区

生态旅游建设。围绕千垛景区转型升级，进一步放大“**垛田”原生

态特色，打造垛田风光为核心的旅游发展核心优势，实现旅游资源

常年化、产业化发展。整

合千垛景区、水上森林、沙沟古镇、徐马荒、万亩荷塘、平旺湖、

观音山等西北部地区旅游

资源，打造省级生态旅游示范区，构建西北部地区生态大旅游框架。

三、认真做好全市旅游总体规划修编工作。我市旅游总体规划修编工作已经获得市政府同意，本次旅游总体规划修编涵盖面广，主题

区域功能定位明确，其中包括千垛风景区详规，整合千垛景区、李

中水上森林、沙沟

古镇等西北部旅游资源打造省级生态旅游示范区规划以及覆盖新垛、永丰等东北片乡镇的水

浒文化园概念性规划。下一步，我局将进一步明确全市六大旅游主

题区域布局，做好全市旅

游总体规划修编工作。

四、充分发挥新形式、新手段做好旅游项目招商引资。 **旅游业要

实现大发展，关键还是要靠大项目带动。下一步，我们将以全市旅

游总体规

划修编为契机，加大大纵湖、乌巾荡、徐马荒、永丰品蟹特色一条街、新垛水浒文化园等景

区的招商引资。充分运用新形式、新手段，做好招商引资宣传推介

工作，结合菜花节宣传和

全市招商投资说明会加大宣传推介力度。同时，根据不同景区特点，制定多样化的招商引资

方案，以总包开发或分包开发的手段使招商方案更具灵活性和吸引力。

五、积极寻求国家a级景区和星级饭店申报新工作突破。 **旅游的

品质提升体现在国家a级景区和星级饭店的数量与质量上。下一步，我局将进

一步加快推进我市国家3a、4a级旅游资源的培植，认真组织李中

水上森林景区、郑板桥

#8226;范仲淹纪念馆、天宝花园大酒店做好创建后继工作，积极推

进沙沟古镇创建3a

级旅游景区。同时，以国家3a级旅游景区标准加快推进乌巾荡湿地公园作为市民公园对外开

放。

六、加强对乡村旅游发展指导和扶持。当前，我市乡村旅游发展迅速，现已成功创建江苏省四星级乡村旅游点3个，三星级乡

村旅游点2个，乡村旅游将成为下一个时期我市旅游业发展的主流

旅游产品。**年，我局将

做好全市乡村旅游点申报江苏省四星级、三星级乡村旅游点等创建

申报指导工作，同时，结

合省、泰州和我市相关政策条件，做好对乡村旅游点的各项引导资

金上争扶持工作。）篇二：2010年上半年旅游工作总结及下半年工

作计划 2010年上半年旅游工作总结及下半年工作计划市政办：

根据昌吉市《关于印发{政府工作报告}2010年目标任务分解方案的

通知》和《关于印发

昌吉市政府部门单位及街道办事处2010年重点工作考核合目标的

通知》的文件精神，我局认

真开展了自查工作，2010上半年我局在市委、政府的正确领导下，

在市人大、政协和州旅游

局的监督、帮助、指导、关心支持下，认真贯彻区、州旅游工作会

议精神，以“科学发展观”

重要思想和新疆工作座谈会精神为指针，紧紧围绕市委、政府的中

心工作，以“旅游服务质

量提升主题年”为抓手，充分发挥外事侨务旅游局的行政管理职能作用，把州、市下达的各

类目标责任书与全局整体工作计划有机地结合起来，进一步解放思想、自加压力、稳步推进、

扎实工作，较好的完成了上半年的工作任务，现将昌吉市旅游业目

标任务完成情况汇报如下：

一、上半年旅游工作完成情况

（一）、2010年上半年旅游人次、旅游收入及增长率指标的完成情况。2010年1-6月，我市累计接待游客65.93万人次，较去年同期

增长10%，实现旅游总收

入3.88亿元，较去年同期增长31%，分别完成年计划的53%和

54.7%。旅游经济呈现出良好

的发展态势。

（二）、自治州2009年旅游重点工作及我市2009年旅游工作计划

完成情况。根据旅游行业创建活动的特点，大部分创建工作的动员、初审、初评、上报工作集中于

上半年，下半年根据国家、区旅游局的时间安排进行检查、验收、

命名。目前，我们已完成

昌吉市10家旅游饭店年度星级复核工作，完成了东升鸿福创建4星级酒店的评定和宝石花宾馆、宁都酒店、金世

王朝酒店争创三星级酒店的辅导和上报工作。完成了闵家鱼庄、苑

秀生态园争创国家a级景

区和自治区四星级农家乐辅导和上报工作。完成了对六工镇、争创

全州旅游示范镇的辅导和

上报工作。下半年，我局力争上述旅游企业通过区、州旅游局的验收，进一步提升我市旅游

品牌形象，增强市场吸引力。

（三）、旅游管理指标完成情况。 1旅游安全工作。

根据州旅游局和市安委会的要求，昌吉市旅游系统迅速行动起来，

旅游安全生产动手早、

抓的紧、抓的实，4月23日召开了昌吉市旅游安全工作动员大会。

会间邀请了市安监局领导

以案说法，强化安全意识，联办安全自救岗前培训班一期，全市景区、景点、酒店、宾馆、

旅游车队安全员40多名参加了培训。同时在“五一”节前，由副市长带队对全市部分旅游点、

宾馆、酒店进行了安全、卫生、消防、物价等联合执法检查，共签

订全目标责任状30份。在

全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织

火灾隐患消防应急演练，

进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。通过演

练使旅游企业干部职工受

到真实、直观和深刻地消防安全教育。学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，

提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。

确保形成健康安全、秩序

质量的良好旅游环境。

2、规范旅游市场秩序工作。上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游

星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩

序专项检查3次，常规巡

查达12次。重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行

社业务等方面。进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。查处非

法经营旅行社业务一起，

处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范

了我市旅游市场秩序。

3、旅游宣传促销活动。上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。元月份，举办昌吉市第三届冰雪

风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。在昌吉市人民公园推出了冰灯、

冰雕等特色冰雕艺术品作

品展。以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐

家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂

作品十四组。在杜氏旅

游（国家4a级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：开展的项目有雪雕、冰雕、

滑冰、雪地足球、冰上网球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、

大冰梯等冰雪娱乐项目。

在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：项目有

滑雪圈、马拉爬犁、山羊

拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。2月份协助福建东南

卫视完成制作了一期《昌

吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社

参加的西部旅游环线踩线

活动。4月份参加了重庆国内旅交会。5月份分别在福州和厦门举办

2次旅游宣传推介会，重

点推出“观音寻根之旅”。6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二

届乡村旅游节并推出系列

乡村旅游活动。6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝

玉石、美食、书画”展销

会。

4、旅游规划、项目工作。今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿

大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉

昌回民文化园规划的编制

工作，3月份完成了昌吉市努尔加大峡谷景区规划大纲的编制作，

并通过了评审，目前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规，

预计8月份完成。5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆

新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规

划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含

庙尔沟索尔巴斯陶景区和

阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游

项目招商引资策划方案等。

目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。3月，经市旅

游局积极招商引资，重庆

渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在

昌吉市设立新疆天山中悦

旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、

旅游纪念品市场，同时拓

展成品油市场。组建新疆天山中悦国际旅行社(含票务中心); 新疆天

山中悦迎宾旅游车队;

新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资

金5000万元，项目概算投

资1.5亿元。目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦

国际旅行社有限公司，注

册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山

中悦外事旅游礼宾车队的

筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。新疆天

山中悦旅游商品购物中心

及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。

5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。一是

在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡

廉十不准，争创

三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进

工作作风。年初我局根据

市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制

定了全年工作重点、工作

目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人

签订双目标管理责任状，

将工作责任落实到具体人员。二是局里进一步加强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员

的积极性和创造性。三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加

大工作督查力度，推行党

务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办

事时限，进一步提高了工

作效率。四是认真抓好机关公文质量。进一步推动规范、标准的公

文处理程序。五是确定了

旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完

成了向州局上报的各项旅

游统计业务。六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。七是强

化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭

店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参

加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从

业人员培训班200人。建立起我市旅游从业人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立

用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50

人。

二、存在的问题：

1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓

慢。

2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。

3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手

续难办，项目推进缓慢。

三、下半年旅游重点工作：

1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和努尔加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善

城市旅游功能，优化旅游发展环境。篇三：旅游系统工作总结和思路鄞州旅游2010年工作总结和2011年工作思路宁波市鄞州区风景旅游管理局2011年1月一、2010年全区旅游工作总结

1. 政府主导继续加强。区委常委会、区四套班子会议和区政府常务会议等多次研究旅游

工作，区人大、区政协多次督查旅游工作，区旅游经济领导小组成员单位合力推进旅游工作，

旅游乡镇党政“一把手”亲自抓旅游项目政策处理工作。出台《关于进一步加快旅游业发展

的实施细则》、《全区旅游系统先进单位和先进个人评选办法》，游客招徕奖励政策走在全省前

列。《宁波市鄞州区旅游业发展十二五规划》率先通过评审。成立五龙潭风景名胜区管委会，

明确龙观乡以旅游生态建设为重点，采用乡党委政府与管委会“两块

牌子、一套班子”的模

式合署办公，并将五龙潭旅游开发有限公司的注册资本增加到8000

万元，我区景区管理体制、

机制改革迈出了实质性的一大步。

2. 项目建设加快推进。以“五大十亿”级重点旅游项目建设为重点，

抓住规划、拆迁、

建设、竣工等关键时间节点，会战攻坚抓进度。天童景区弘法馆、

日本小镇、游客接待中心、

入口门楼等主体工程完成，阿育王景区育王楼地块

3. 特色节庆成功举办。首次在宝岛台湾成功举办宁波-台湾梁祝爱情

旅游节，56对宁波

和台湾新人参加了在日月潭畔共植爱情树、台中福华饭店婚典宴会、阿里山下同乘幸福列车、

亲手定制台中“心形”太阳饼、台北动物园看望赠台大熊猫“团团”与“圆圆”等活动，以

及向台北市立美术馆赠送“梁祝蝶恋”雕塑和《梁祝文库》、《梁祝

文化大观》等，新华社、

【篇三：2012年旅游公司工作总结】

彝人古镇旅游开发有限公司

2012年年度工作总结

2012年倏然已过，旅游公司在景区管理中心的正确领导和指引下，在公司各部门的关心支持下，度过了团结奋斗、努力进取的一年，

公司全年业绩再攀新高、业务水平稳步提升、

团队建设成效凸显。

回顾2012年的工作，我们纵有进步和收获，但也存在不足和教训，为能更好地总结经验、弥补不足、发挥优势、提升业务水平，全面

推进2013年各项工作的健康、持续、快速发展，我公司现将2012

年度工作总结如下：

一、年度任务指标完成情况：

根据集团公司下达的《2012年xxxx旅游开发有限公司绩效考核指

标及市场部、本地销售人员绩效考核指标责任书》，旅游公司在

2012年度完成的经济指标及工作任务为：

旅游公司全年共计实现旅游收入8783930.27元，完成全年营收745万元任务指标的117.91%；除外单位返款后，公司实际收入为

5555932.37元（截止至2012年12月22日财务数据），完成全年

实际营收收入425万元任务指标的130.73%。2012年全年，旅游公

司各项支出成本合计为4863633.00元，全年实现利润69.23万元，

已完成全年实现利润45万元的任务指标。各分项指标完成情况如下：（一）2012年全年实现xxxx收入6803934.10元（除去返款和导游服务费后，公司实际收入为3224381.1元），完成580万元任务指

标的117.31%，与2011年（xxxx收入4487704.81元）相比，环

比增长51.61%。

（二）2012年全年实现门票收入925561.50元（全年火把拍卖收入为272140元，其中上交财务207552元，公司签单64588元；全年门票销售收入为653421.5万元），完成69万元任务指标的

134.14%，与2011年（门票收入共计727046.60元）相比，环比增

长27.30%。

（三）2012年全年实现景区管理综合收入954434.67元，完成86

万元任务指标的110.98%，与2011年（景区管理综合收入1173468.7元）相比，环比下降18.67%。

（四）全年实现艺术团收入10万元，完成10万元任务指标的100%，与2011年（艺术团收入66870元）相比，环比增长

49.54%。

（五）2012年全年，引进旅游团队34347个，人数约：712764人。进入自驾车231041辆，人数约：691769人；接待散客约1557755人。2012年全年合计接待游客2992654人，已完成全年实现游客接

待量245万人的任务指标，与2011年相比（2011年接待旅游团队22712个，人数约459793人；自驾车259131辆，人数约717567人；接待散客约96.25万人，接待总人数约为2139856人），环比

增长39.85%。

（六）2012年旅游公司全年完成收入8783930.27元，核定业务招

待费为70271.44元（按本年总收入的8‰核算），公司全年实际产

生业务招待费为109643元，超过核定费用39371.56元，未完成下

达的“业务接待费控制在本年总收入的8‰以内”的任务指标。

（七）2012年旅游公司员工离职28例，已完成员工稳定率达90%

以上的任务指标；全公司各部门骨干员工离职1例，已完成骨干员

工离职率控制在 5%以内的任务指标。艺术团2012年内培养主持人

2名、培养编导2名，现有主持人4名、音响师2名、编导2名，已

完成“年内保持有4名主持人、2名音响师和1名编导”的人才培养任务。

二、各项主要工作、活动的组织实施完成情况及效应分析评价：（一）2012年各项主要工作的实施情况：

1、2012年上半年，市场部注入了新鲜血液，在营销前进行了系统

的培训，老员工带新员工，从熟悉旅游产品内容、到怎样与旅行社

交涉，介绍、宣传、推广做了认真的学习。3月初市场部领导在客户

分配上本着以公平公正、客户资源优良等方面来考虑将旅行社进行

了从新划分，并从旅行社的团量、客源、行程、购物关系等一一做

了研究分析。把昆明100多家旅行社分成五个部分，进行维护、联系，在稳固已有客源的基础上，挖掘新客源。

2、2012年在原来的基础上新增了40多家旅行社，建立了一定的合作关系。市场部与客户达成的合作关系也由去年的90多家增长到了160多家，比往年增长了60多家，确定目标客户旅行社60多

家左右。6月初在稳定销售业绩的同时，认清形势，更为细致的了解

行业动态，掌握云南旅游市场行情，定位目标客户、认真分析问题，查找原因，制定和完善下半年的营销计划，对昆明各大旅行社进行

摸底、确定重点客户，有针对性做好景区营销。

3、2012年各大旅行社发团量突破了往年以“四大社”发团为主的格局，所占比例为：四大社35%,其他旅行社65%。

4、明确2012年宣传营销工作思路，一月份做了昆明旅行社客户答

谢会，四月份参加了青岛旅游交易会，五月份参加了“五一”昆明国

际旅游文化节，并在网络上进行宣传推广。十一月邀请旅行社到楚

雄参加“彝族年”活动也取得了很好的反映让旅行社同仁更加了解认

可我们的产品。

5、市场部和计调部根据业务统计数据的来源及类别进行了详细的归

类和分析，完善了相关统计报表，实现了业务信息的“痕迹化”管理，做到了提供的数据和市场信息准确及时，反应机制灵敏。

6、制定完善了规范化、标准化的导游考核体系，定期对导游人员进

行集中培训和集中考核，不断提高导游的业务和服务技能，提升了

游客接待的满意度。

7、完成了祭火大典的场地改造提升，重新设计制作了与民族特色和

演出节目风格相符的场地围栏，增强了节目的神秘感、提高了节目

观演档次和服务品质，促进了祭火大典的门票销售。

8、加强员工队伍建设及思想教育，在稳定人员、储备好人才的同时，为其他项目培养外输了优秀人才及管理人员共10名。

（二）各项活动的组织实施情况：

旅游公司根据四期客流进入的实际情况以及商业炒作重点的变化迁

移情况，适时调整四期常态活动的形式及布局，年内形成烧烤街现

代歌舞及民族乐器表演，中段主干道原生态表演，庙会广场露天演

艺酒吧的互动式经营，后段露天电影播放等的文化活动业态，提升

了德江城旅游核心区的人气。

我公司积极筹备和开展景区的各项节庆活动，按时按质完成了火把节、中秋节、国庆节、彝族年、圣诞节等大型节庆活动的组织实施，公司在保证活动品质和保持活动品牌效应的基础上，转变组织和开

展方式，力争节约成本，逐渐从以公司为主体花钱打造节庆活动转

变为以商家为主体，公司来提供政策、进行配套服务的节庆活动开

展形式；从以往的花大成本以文促商，逐渐转化为以商养文，观念

和模式的转变，为公司带来了一定的节庆盈利收入。

三、工作中的不足及改进方法：

在2012年的工作中，我公司虽然取得了一些成绩，但仍然存在较

多不足的地方：

（一）对旅行社、单位团体、自驾散客以及本地市场的推广营销仍

存在盲点，覆盖范围及推广力度仍有待加强；

（二）在景区打造及管理方面，思维模式单一狭窄，“被动管理”成

分仍然较多，细节做得不够；

（三）公司整体的服务意识有待提高；