杨家山店<<营业员上岗必备手册>>奖励与处罚补充规条款
全体员工违纪处罚标准:
1、不按规定着装或着装不整洁、站姿不规范者; 10元
2、工作时间着装、仪容仪表、言行举止不符合员工行为规范; 10元
3、柜台或固定岗位卫生不清洁、物品摆放不整齐; 10元
4、工作时间内俯趴柜台、倚靠货架和墙柱; 10元
5、双手插兜、叉腰、抱肘、跺脚、伸懒腰、脱鞋; 10元
6、掏耳、挖鼻、双手交抱于胸前; 10元
7、工作时间浓妆艳抹、珠光宝气、佩带项链、钻戒及一个以上的戒指、
耳环; 10元8工装不洁、领带或领结歪斜、松弛、工号牌未按规定佩带在胸前,穿
凉鞋上岗; 10元
9、工作时间哼歌曲、吹口哨及大声与员工交谈; 10元
10、下班后着工装在营业现场逗留; 10元
11、柜台醒目处摆放私人物品; 10元
12、工作时间,在营业现场未按要求接听私人手机; 10元
13、顾客临柜不主动接待、无服务用语,第一次罚10元,第二次罚50元,
第三次予以劝退; 10元14、无互动用语训练罚10元,如品类均无互动用语,当日品类全体员工
全部留下培训三小时; 10元
15、上班时间将手机外挂在胸前 10元
16、无故不参加早礼或早礼迟到的; 10元
17、未进行迎宾或迎宾站姿不规范、迎宾无问候语的; 10元
18、离岗未签到(退)或未按时签到(退)的; 10元
19、工号牌严重破损而未及时进行更换的; 10元
20、未排队离店的; 10元
21、在柜台内会客超过5分钟的; 10元
22、超过门店所规定就餐时间5分钟以上或相邻两柜同时就餐的; 10元
23、未按要求打开和关闭柜台照明设备的; 10元
24、销售小票开具不规范,如无商品品名、编码、营业员工号、开票
日期、主管工号、送货方式、送货地点等无一项,每一项罚; 5元
25、销售凭据、帐本等未按要求存放或随意泄露销售机密的; 10元
26、自改价签、POP内容或粘贴不规范POP的; 10元
27、员工打扫卫生时,未用提桶或塑料袋套拖把,致使地面滴有水渍的; 10元
28、迎送宾时未将卫生工具收于隐蔽处的; 10元
29、上班时间披发,扎怪异发型的; 10元
30、卫生大检查卫生不合格的; 10元
31、未着制服上班,无证上岗,佩带他人证件上岗或佩带过期促销证上岗; 20元
32、在工作时间内擅离工作岗位、购物,在内仓吃饭、未在指定地点吃饭的;
10元
33、工作时间内在营业现场喝水; 10元
34、当班营业员未认真检查所悬挂的POP内容,造成商品标价与POP不相符,未
造成严重后果的; 10元
35、工作时间内在营业现场及内仓坐柜、打瞌睡、就餐及聚堆聊天、高声攀谈而
怠慢工作的; 20元
36 有其他商场价签的; 20元
37、货签不对应的; 10元
38、悬挂过期POP的; 10元
39 服务管理回访记录中填写单据不规范; 10元
40、未按时发放DM彩刊, 20元
41、互动柜未主动接待、照看临柜商品 20元
42、柜台出现“三无产品”或商品无合格证、对专柜罚款100元,对主管罚款50
元;
43、顾客临柜因工作失误造成顾客投诉,情节轻微; 50元
44、私自替顾客保管随身物品,造成经济损失的一切后果由员工自行负责;
45、员工在营业现场吵架有损公司形象的开除;
46、员工未按销售指导书操作,未规范促销买赠.造成顾客投诉, 50元
47、未及时处理顾客意见造成投诉, 50元
48、仓库离人未关灯、锁门的, 100元
49.无故迟到、早退半小时以内者; 20元
50.未经授权人员批准着工装从观光梯、扶梯出入; 20元
51.对顾客或同事无礼,不使用礼貌用语、情节轻微的; 20元
52.制造并散布谣言和不满言论,损害公司利益,情节轻微的; 20元
53.代签或伪造出勤记录的; 20元
54.不服从主管人员合理指导及工作安排; 20元
55.离岗就餐喝水超过规定时间; 10元
56.参加会议、培训迟到; 20元
57.上班时间做私活等; 20元
58.无正当理由不参加公司组织的各项活动; 20元
59.公共区域与他人嬉笑打闹或大声喧哗; 20元
60.不讲个人卫生和环境卫生,随地吐痰,乱丢废弃物; 20元
61.随意浪费公物,不注意节约,有具体实证者; 20元
62工作时间喝酒或上班前喝酒以至影响工作者; 20元
63.无故迟到半小时以上或旷工半天以内; 50元
64.在公司内举止不当、行为粗鲁、打骂嬉笑; 50元
65.未经许可在布告栏内随意粘贴、涂改、移动、撕毁文件或通知; 50元
66.参加非法组织并参与游行、聚会的; 50元
67.一个月内通报批评两次以上者; 50元
68.因个人情绪影响工作,引起顾客及他人投诉; 50元
69.发现他人违纪违规不即使制止、报告或替他人隐瞒违纪事实; 50元
70.不经主管批准换班、换休、无故不参加培训、会议; 50元
71.在办公区和卖场吸烟; 50元
72.发现公司物品被偷或设备被破坏,不及时上报; 50元
73.对同事恶意挑衅,制造事端,情节轻微; 50元
74.串岗、溜岗、擅自离岗10分钟以上,半小时以内; 50元
75.因个人疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害,伤及他人或造成其他损失, 情节较轻; 50元
76.一个月内被严重警告两次; 100元
77.随意挪用公司物品; 100元
78.蓄意破坏公司物品、设备的; 100元
79.因自身原因被新闻媒体爆光,影响较坏,造成公司声誉损失较大者; 100元
80.冷言冷语讽刺挖苦顾客,与顾客顶嘴吵架; 100元
81.三个月内两次触犯甲类过失; 100元
82.当月旷工一日; 100元
83.无故毁损重要物品,情节较轻; 100元
84.超越职权范围,擅自作出决定,对无关本职事宜随意做答,造成影响和损失
者; 100元
85.煽动或参与怠工、罢工; 开除
86.在公司内拾获财物隐瞒不招,私自占有,有事证; 开除
87.三个月内两次乙类过失; 开除
88.连续或累计旷工三天; 开除
89.盗窃或侵吞公司、顾客、同事财务; 开除
90.工作中有作弊行为,或玩忽职守,后果严重; 开除
91.泄露或盗窃公司机密; 开除
92.盗用公司名义图谋私利或对公司提供虚假报告、证明造成重大损失;
开除
93.利用业务关系,索要收受客户贿赂及小费、物品; 开除
94.在其他单位兼职并故意隐瞒; 开除
95.在公司工作场所和工作时间内打牌或聚赌; 开除
96.在公司范围内打架斗殴,聚众闹事; 开除
97.劳动纪律松弛,工作态度懒散切屡教不改; 开除
98.故意损害公司名誉和形象且证据确凿; 开除
99.利用工作之便套取差价额,挪用公款; 开除
100.在公司内销售非本公司经营的商品,或自带商品在公司内销售; 开除
101.员工业务知识、技能考核、绩效考评两次不合格者; 开除
102.恶意损害顾客合法权益,造成严重后果者; 开除
103.违反作业和安全规程,损害设备和工具,浪费原材料和能源情节严重者;
开除
104.擅离工作岗位,使公司蒙受重大损失; 开除
105.对同事暴力威胁、恐吓、扰乱正常营业、管理秩序; 开除
106.私自藏匿公司重要财物或文档; 开除
107.投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非法利益; 开除
108.散布谣言或挑拨劳资感情致使公司蒙受损失有事证; 开除
109.违反安全、卫生规定致使公司蒙受损失,情节较重; 开除
110.严重违反公司财务纪律、财务制度; 开除
111.其他重大过失或不当行为影响公司声誉和利益,导致严重后果; 开除
112.拒绝主管人员合理安排调遣,顶撞上级,故意不服从上级正确指令,有侮辱
或恐吓之行为。开除
营业员补充奖励元值:
1、卖场陈列布置有创意,有特色,具有吸引力; 10元
2、优质服务,有推荐技巧,灵活运用商品知识,耐心、细心为顾客服务受到顾客好
评; 10元
3、对售后服务处理得当,受到顾客好评; 10元
4、柜台、货架商品陈列美观、货源丰满并经常跟进新品进行更换的; 10 元:
客户中心补充罚款元值:
1.、早班未提早5分钟到岗并打开收银机; 10元
2、晚班未等顾客离店即关机离台; 10元
3、当日误输:a.帐务错误(如礼券输成现金)(不含串销)b.货款收付错误; 10元
4、离台15分钟以上末向值班人员请假(就餐除外); 10元
5、离台时未锁定银箱、未放暂停收银牌、未锁结帐工具; 10元
6、电话聊天(内线)3分钟以上; 10元
7、未取缴款回单(早班); 10元
8、未签退(早班); 10元
9、收银工作中,无规范服务用语,无唱收唱找,使用方言; 10元
10、无双手接递动作; 10元
11、私自对换班者,未造成严重后果; 10元
12.让其他人使用收银台专用电源,未造成严重后果者; 10元
13、银箱抽屉内放存5张以上100元钞或打开银箱清点钞票对周围毫无防范造
成严重后果者; 10元
14、工作时间会客,接听电话、内线聊天超过3分钟; 10元
15、接听内线不礼貌、不规范,使用方言,“喂”字开头; 10元
16、缴款单输错(隔日发现并调帐); 10元
17、收银员给顾客刷卡不成功后，无详细记录； 10元
18、未接上级通知，私自为专柜发放赠品、赠券或宣传单； 10元
19、接受非专业组主管人员指令，未造成后果； 10元
20、采取强制关机等违反收银机维护及保养等相关制度； 10元
21、未换日戳； 10元
22、盖章极不清晰，对售后、对帐工作带来不便； 10元
23、带私人现金（大额）或公私款混放在同一抽屉内； 10元
24、个人卫生不到位（如指甲）； 10元
25、代他人签退、缴款（双方）； 10元
26、缴款单、商户存根、面值卡、礼券上未盖私章； 10元
27、留错备用金； 10元28收入假币,自行负责
29、早班未还兑零款； 10元
30、当班未缴货款； 10元
31、未严守自己的工号、密码；泄露他人知晓的：10元
32、促销活动期间，不熟悉活动内容，给顾客做出错误的解释； 10元
33、收银台物品保管不妥当，无故遗失； 10元
34、隔日误输； 20元
35、离开台位时未通知相邻台位，导致连续空台； 20元
36、离台时未退出电脑收银系统； 20元
37、与专柜员工嬉笑或聊天； 20元
38、重要事项交接不到位； 20元
39、未按交接班、缴款流和操作，私自提早或延迟交接班者； 20元
40、在收银台内做与工作无关的事情（如干私活。看书报等）； 20元
41、收银员私自给非专业组人员兑换零钱； 20元
42、告知非专业组人员销售或让专业组人员翻看票据，查询信息； 20元
43、未及时向相关人员反馈收银台前异常动态； 20元
44、私自对换饭班轮次，造成投诉； 20元
45、未经批准私自请人代台或替人代台（双方）； 20元
46、刷卡收错回单，或重打票据未附原单，或商户存根未收； 20元
47、收银后票据未盖公私章； 20元
48、边接听电话边接待顾客； 20元
49、冲红台位未审核票据、签名，未回收发票等； 20元
50、不熟悉卖场布局给顾客指引错误导致顾客投诉等； 20元
51、晚班未关闭收银机电源（总电源）； 50元
52、拒收货款； 50元
53、私自对换饭班轮次，造成投诉（到总台）； 50元
54、收银员票据管理不妥； 50元
55、未经信息部批准，擅自将系统提供给外来人员； 50元
56、收银员长短款差错，每天每例（半小时以上，一小时以内，计旷工半天）；回访记录反馈收银员因录入客户档案错误,20元/例; 20元57手工单交接不到位、不及时； 50元
58、播音员播音不流畅； 10元
59、播音员未按时播报商品信息； 10元
60、总台员工接听电话不规范； 10元
61、播音员商品信息播报不准确。 10元