医
院
服
务
礼
仪
规
范
管
理
制
度
执行人：年月日
监管第一责任人：年月日
监管第二责任人：年月日
医院服务礼仪规范化标准及考核细则
相关管理规定：
一、此细则针对全体员工进行考核，由各科室主任护士长、部门主管负责依照各项标准对科室内部医疗服务进行规范，院行政人员组织每月定期考核，科室考核分数予以公布。
二、考核细则：
1、科室考核分数扣分在10—15分，对科室负责人和责任人予以书面警告，并责令限期进行整改。
2、科室考核分数扣分在15—25分，将对科室予以内部通报批评，对科室予以每人10元的处罚，并对主要责任人予以50元处罚，科室负责人附有联带责任，一并接受处罚。
3、屡次不改者，将按照《员工手册》有关内容对有关责任人予以辞退或解聘。
三、服务质量优秀、服务礼仪规范的科室，医院将根据情况给予经济奖励，对优秀个人予以表彰。
本考核细则自下发之日起开始执行。
洛阳仁和医院
20XX年8月22日