内衣营业员工作总结
篇一：内衣销售月工作总结
视觉营销的目的在于通过视觉设计，传达和展示服装品牌内涵、服装产品的个性和企业的经
营理念，以达到展示，感动和吸引消费者。视觉营销的内容从广义的角度看，包括企业的
cis(企业形象识别系统)的全部内容，从实际操作的角度看，视觉营销的内容概括如下：
(1)店铺导购人员
除了店铺，顾客接触的就是人员所以店员的综合素质、仪表、举止等需要严格培训和管
理，所以很多服装企业和商店非常注重现场导购人员的遵选、岗前培训、上岗后的管理和再
培训。店员是最直接和消费者沟通的人员，他们的举手投足、形象代表企业和品牌。
(2)店铺店面的地理位置和装修顾客第一印象是店面，包括店面在商场的位置、面积、店面设计的风格以及要表达的想
法等。
(3)店铺商品陈列
视觉营销要求对产品进行三次设计：第一次是原始的设计，第二次是卖场的陈列，第三
次即再设计、搭配。陈列师要在原有的基础上再设计。
(4)店铺服务顾客通过体验感受品牌所倡导的时尚生活，感受产品本身所能带给顾客的核心价值，此
外，服装店里装饰的鲜花，备有咖啡、点心、糖果、杂志的休息角烘托着温馨的氛围，则是
品牌文化和品牌个性点滴细节的流露。
(5)店铺环境
消费者一进店，看到的不光是满堆的货，而是建筑艺术、装潢艺术、视听艺术、嗅觉艺
术等元素综合运用所设计营造的一种环境，让消费者感到这个店面的文化和品位。
(6)品牌产品
产品是视觉营销的核心，产品不行其他做得再好也没用，毕竟消费者最终选择的是产品。
丹蓓姿内衣这方面就做的很好。
(7)内衣展示会
内衣产品特有的色彩、款式、质感、风格要素通过展示会能淋漓尽致地表达出来。店
铺视觉营销是以用户需求和店铺产品特色为依据的一种
促销形式，促销形式上分为产品促销
和形象促销，因此视觉营销一定是建立在店铺和产品二
大基础之上。以上来自丹蓓姿内衣。
篇二：20XX年度服装销售工作总结 20XX年度服装销售工作总结 1、20XX度服装销售工作总结时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感
谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自
身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护。
在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因
并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到
要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同
事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过
公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售
业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：第一种顾
客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确
的需求或者想法。她
们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫
或外套，但是具体要买什么样子还没有明确。第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是
纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会
购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多
数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需
要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%
的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了
店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和
陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。
二、工作方面：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，
安排好人手更好的为公司的促销
活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客
户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的
优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
三、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信
任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推
荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾
客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质
量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列
原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方
面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”。
“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
四、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流。
或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关
键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在
那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在
不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么
就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段。
就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的
景象。另外，现阶段最流行的陈列思
想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列
单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年
来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法
和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务；努力完成销
售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作
具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成。
另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的
职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理
论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。2、20XX年服装销售工作总结旧的一年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及
心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重
要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的
购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信
任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推
荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、
设计、品质等方面的特征，向顾
客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质
量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列
原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方
面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”。
“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小心得，在以后的过程中，我将做好计划，及时总结书工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好! 3、20XX年服装销售年终总结20xx年是比较忙碌的一年，也是动荡的一年。xxx 内衣在王总和徐总及各部门领导的带
领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的
工作历程，作为xxx内衣xx品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的
问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成xxx的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至xxx的大家庭，通过近一年
的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望未来。
1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。如：年初的“xxxx”行动，年底的“xxxx”大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市
场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中互相
学习，在工作中互相总结，不断创新。
不断完善。同时xxx内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上减少我们推广的难度。这样
的前期铺垫，将对我们后期的开发及维护
2、企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训补充团队战斗力。如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，xxx雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解
到更多的行业知识及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法，不至于走
弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望20xx
年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好。
自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我
们小组的共同努力下创造财富。
4、服装销售20XX年终工作总结先说销售，由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极
力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个
商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警
惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运
动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上
衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi"s，lee，是因为我觉
得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被
超越的品。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程
中，主要运用的是概念战和价格战，不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚。
灵活运用比如jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就
要用有较强价格优势和款式优势的牛
仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目
的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份
额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整
个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，篇三：销售人员如何写月销
售工作总结
销售人员如何写月销售工作总结？月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身
的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月
销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小
总结，是为了更好的审视自身
的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。月销售工作总结，时间比较短，这一个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此。
在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。月销售工作总结内容：
1、工作状况概述
2、工作中的成绩和缺点
3、工作中的经验和教训
4、下步工作计划月销售工作总结注意事项：
1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况。
或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到
群众中找事实的写法。
2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训
的基础。
3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所
以然，这样就达不到总结的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要
去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。销售员如何做一个有深度、有价值的月
销售工作总结报告？一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容：
1、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单
明了。
3、市场情况总结分析，包括：
（1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少；
（2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期；
（3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样；
（4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的
宣传促销活动、发展趋势等情况分析；
（5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
（6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调
换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
篇二：内衣销售工作总结
视觉营销的目的在于通过视觉设计，传达和展示服装品牌内涵、服装产品的个性和企业的经
营理念，以达到展示，感动和吸引消费者。视觉营销的内容从广义的角度看，包括企业的
cis(企业形象识别系统)的全部内容，从实际操作的角
度看，视觉营销的内容概括如下：
(1)店铺导购人员
除了店铺，顾客接触的就是人员所以店员的综合素质、仪表、举止等需要严格培训和管
理，所以很多服装企业和商店非常注重现场导购人员的遵选、岗前培训、上岗后的管理和再
培训。店员是最直接和消费者沟通的人员，他们的举手投足、形象代表企业和品牌。
(2)店铺店面的地理位置和装修顾客第一印象是店面，包
括店面在商场的位置、面积、店面设计的风格以及要表达的想
法等。
(3)店铺商品陈列
视觉营销要求对产品进行三次设计：第一次是原始的设计，
第二次是卖场的陈列，第三
次即再设计、搭配。陈列师要在原有的基础上再设计。
(4)店铺服务顾客通过体验感受品牌所倡导的时尚生活，感受产品本身所能带给顾客的核心价值，此
外，服装店里装饰的鲜花，备有咖啡、点心、糖果、杂志的休息角烘托着温馨的氛围，则是
品牌文化和品牌个性点滴细节的流露。
(5)店铺环境
消费者一进店，看到的不光是满堆的货，而是建筑艺术、装潢艺术、视听艺术、嗅觉艺
术等元素综合运用所设计营造的一种环境，让消费者感到这个店面的文化和品位。
(6)品牌产品
产品是视觉营销的核心，产品不行其他做得再好也没用，毕竟消费者最终选择的是产品。
丹蓓姿内衣这方面就做的很好。
(7)内衣展示会
内衣产品特有的色彩、款式、质感、风格要素通过展示会能淋漓尽致地表达出来。店
铺视觉营销是以用户需求和店铺产品特色为依据的一种
促销形式，促销形式上分为产品促销
和形象促销，因此视觉营销一定是建立在店铺和产品二大基础之上。以上来自丹蓓姿内衣。
篇二：暖倍儿销售总结报告暖倍儿销售总结报告
为了提高协会成员的销售能力，扩大营销协会的影响力。营销协会本着“暖倍儿传递有
爱就暖”的销售理念。举办了为期三天的暖倍儿保暖内衣销售活动。经过这次销售实践活动。
我们营销一方面受益匪浅，一方面也找到了自己销售方面的不足与缺点。故从以下几个方面
对此次活动做出总结。·销售对象及范围这次销售活动主要面对我们学校的老师和同学，在全校展开销售工作。通过暖倍儿保暖
内衣的销售，让广大师生体验到暖倍儿保暖内衣的高质量品质，使这个冬季不再寒冷。·销售技巧及方法
1、用心重视
既然做就要认真对待，就得用心重视，多思、多想、多实践。时刻渗透，任何时候、任
何场所、任何机会都要想着把自己的产品宣传出去，包括同学聚会，与同学聊天等，都可以
有意无意的提及，引导。而且收效很不错。
2、利益引导
不管是消费者还是渠道伙伴，与我们销售方都有利益的对立，消费者永远坚持：花最少
的钱，买最好的产品！因此我们要抓住这一点，对消费者进行利益引导。
3、做好宣传工作
在销售前及销售过程中，要大肆进行宣传，发放优惠券等，让老师和同学了解“暖倍儿”
这个品牌，并且对其感兴趣。·货品的清查及管理为了保证货物的安全，每天都要对货物进行仔细的清查、记录。并对货物进行合理的分
类管理。
·销售人员的工作态度
这次销售活动，我们营销协会联合工商管理系营销班、会展班，在系领导的支持下，经过组织部的层层选拔，选出一部分优秀的销售人员。销售人员满怀热情。
充满激情，斗志昂扬。在购买力普遍不高的学生中销售价格档次较高的暖倍儿保暖内衣，这
确实是一个挑战。但我们的销售人员不怕吃苦，敢于迎接挑战，使次销售实战取得了较为理
想的成绩。
·销售的目的
本次销售活动，一方面在于宣传暖倍儿保暖内衣的品牌，扩大营销协会的影响力。另一
方面在于丰富校园文化生活，提高协会成员的销售能力，让协会成员获得更多的销售实战经
验。
·销售活动的开展情况这次活动，虽然历时不长，但协会成员积极参与其中，共同努力，对全校进行地毯式的销售。不仅面向同学销售，还面向老师进行销售，。采取向老师发放优惠券等策略，取得了很
好的销售成绩。
·影响
“功夫不负有心人”，在会长张阳的带领下，经过几天的努力与奋斗，销售“暖倍儿”保
暖内衣的活动取得了可喜的成绩。在短短几天中，我们销售了将近一百套保暖内衣。在校园
这个消费能力普遍不高的小市场中，我们能取得这样的销售成绩，确实不易。这其中包含了
太多人的付出与努力。忘不了协会成员们在凛冽的寒风中推销、宣传时的热情；忘不了协会
成员们在搬运货品时那额头冒出的汗珠；也忘不了大家在卖出商品时脸上那欣慰的笑容。付
出总会得到回报，我们曾为此努力过，为此付出过，为此奋斗过，所以我们取得了这样好的
销售成绩，所以我们是成功的！这次销售暖倍儿保暖内衣活动，不仅宣“暖倍儿”的品牌，也为这个寒冷的冬天增添了
一抹暖色。同时让更多的老师和同学知道并了解了营销协会，扩大了营销协会在学校的影响
力。这虽然只是一次小型的销售活动，但我们营销协会却在慢慢地成长，也向成功迈出了坚
实的一步。这只是一个开始，我相信我们营销协会一定会走的更长、更远！篇三：20XX年度
服装销售工作总结
20XX年度服装销售工作总结 1、20XX度服装销售工作总结时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感
谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自
身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护。
在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店
内销售不好时我学会了去查找原因
并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到
要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同
事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过
公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售
业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面：
我把进店的顾客分为两种：第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她
们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫
或外套，但是具体要买什么样子还没有明确。第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是
纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会
购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多
数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需
要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%
的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了
店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和
陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。
二、工作方面：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销
活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客
户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的
优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随
时有货。
三、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信
任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推
荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾
客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功
能、质
量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列
原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方
面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”。
“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
四、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠
周六日及其他节假日带来的客流。
或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关
键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在
那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在
不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么
就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段。
就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的
景象。另外，现阶段最流行的陈列思
想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一
定要注意整体的布局，以及最小陈列
单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法
和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务；努力完成销
售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作
具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成。
另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的
职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理
论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。感谢公司
给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。2、20XX年服装销售工作总结旧的一
年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及
心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重
要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的
购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要
有信心，才能让顾客对服装有信
任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，
应根据顾客的实际客观条件，推
荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、
设计、品质等方面的特征，向顾
客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设
法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明
与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质
量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列
原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方
面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简
练清楚，内容易懂。服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千
篇一律，只说：“这件衣服好”。
“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾
客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小心得，在以后的过程中，我将做好计划，及时总结书工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好! 3、20XX年服装销售
年终总结20xx年是比较忙碌的一年，也是动荡的一年。xxx 内衣在王总和徐总及各部门领导的带
领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的
工作历程，作为xxx内衣xx品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的
问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成xxx的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至xxx的大家庭，通过近一年
的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望未来。
1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。如：年初的“xxxx”行动，年底的“xxxx”大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市
场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中互相学习，在工作中互相总结，不断创新。
不断完善。同时xxx内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上减少我们推广的难度。这样
的前期铺垫，将对我们后期的开发及维护
2、企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训补充团队战斗力。如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，xxx雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解
到更多的行业知识及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法，不至于走
弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望20xx
年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好。
自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我
们小组的共同努力下创造财富。
4、服装销售20XX年终工作总结先说销售，由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极
力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的
苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个
商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警
惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运
动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上
衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi"s，lee，是因为我觉
篇三：导购员工作总结
篇一：服装导购员工作总结范本
服装导购员工作总结范本
20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调
服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设
法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明
与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简
练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千
篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过
于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。篇二：导购的年度总结
20XX年度总结
20XX年快结束了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX
年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好
的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质 2、勤快，团结互助。
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对
每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还
有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺
的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情
况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自
身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡
献
南丽丽
20XX年12月29日篇三：20XX导购员工作总结
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX 年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20XX年的工作情况总结如下：我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就经验方面
来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特
点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx
品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不
仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台
来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。回顾20XX年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20XX年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬
门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
篇四：服装店员年终总结范文3篇
服装店员年终总结范文3篇
21世纪中国服装零售业竞争日益激烈，深入研究消费者和零售环境的互动，适应消费需求，成为当前服装零售业的关键问题。本文是xx为大家整理的服装店员年终总结范文，仅供参考。
服装店员年终总结范文一：
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为职友正装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学
会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡
到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。
作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。
最后，祝愿职友正装在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
服装店员年终总结范文二：
在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨
禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：
自20xx年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作
沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营
状况。
根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。
在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。
在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。
存在的问题及不足店铺中存在的问题及不足：
店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千盛、凌源地铺)。
店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。店铺不能每日执行有效例
会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助。
店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)。
店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩。个人自身存在的问题及不足：
工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性。有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这
是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。
由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很圆滑)，促使自己不能与同仁和上司
关系建立很密切。
个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。公司存在的问
题及不足：
公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以
上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。
公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情。
今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。
公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方
式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。
服装店员年终总结范文三：
作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。 2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在
挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的
场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的
特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有
礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个
篇五：服装营业员工作总结
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，他代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此想成为一名合格导购员需要具备更多良好的素质！要怎么才可以做好一名合格的导购员呢？请您阅读本站为您归纳的总结：一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：
1．微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）
2．赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）
3．注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）
4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是
指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）
5．倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）
以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。
针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点： 1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。
2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。
3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的
生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。
4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方
面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。
5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的
姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要
求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购
买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。
现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的
激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，
有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：
1、特性（品牌、款式、面料、颜色）
2、优点（大方、庄重、时尚）
3、好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，（注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。）
三、赞美接近法
以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿过程中的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？！姐妹们，加油！！！
当然销售上面的知识很多很多，有些是我们经常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此工作中不断学习和总结对我们来讲是十分重要的，也希望我们能够互相学习，相互分享过程中的喜怒哀乐!
篇六：营业员个人工作总结
商场营业员个人工作总结
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和
指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的
成果，但也存在了诸多不足。回顾过
去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进
商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场
开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作
能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会
不（自XX，请保留此标记。）够到
位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健
全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效
地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时
的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及
时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正。
避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对
性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，
为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服
务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的
精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把
新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求
自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自
己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成
绩。营业员个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己
的努力，做了很多事情，感觉非
常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰。
觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了
能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出
外旅游的节目，3
月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日
前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去
清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公
室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有
不同的活动，都积极参与，这是自己进
公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进
步，不断强大，关心员工的利益和
身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个
人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时
候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是
靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。
奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责
任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有
大家团结互助精心合作才能保证订单
的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误。
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，
便于自己工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲。
跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才
会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你
对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理
与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也
深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特
别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的
心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好。
主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良
好的习惯。
第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员
普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识。
那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方
面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减
少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现。
减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情。
减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完
善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各
方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作。
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。篇三：营业员年终总结营业员年终总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价
值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感
到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的
一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场
经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协
作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、
出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工
作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、
琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看
书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向
同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的
有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（1）
协助经理做好了员工考勤监督。
员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按
类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件
提供了很大方便。（2）做好了节假日
活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各
部门间的配合，如上报企划部一周
信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助
保卫科维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要
工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）
认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。
（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积
极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常
具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工
作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一
年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这
一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及
时的总结和归类，特别是在投诉
管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够
完善，这有待于在今后的工作中
加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、
细致，自身管理水平有待进一步
提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不
足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇四：移动公司营业员
个人工作总结
工作体会不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司
的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎
的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热
情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在
眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔
收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、
络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号
码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对
你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我
忍
住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用
户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企
业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努
力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获。
所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工
作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综
合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的
进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的
贡献，与企业同发展，同进步，共
同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇五：营业员个人述职报告营业员个人述职报告校学生会体育部担任全校各项体育活动的组织工作，从200*年11月加进校学生会，担任校学生会会体育部部长至今，我带领校学生会全体委员参与举办了“以及陕西科技大学
200*年乒乓球比赛”现在正在如火如荼进行的“陕西科技大学第十九届‘科大杯"足球甲级
联赛”。除了部分的日常工作以及全校各项活动的举办外，我即整个部分还做着学工部老师。
团委老师及体育部老师的沟通工作，以及与各院系学生会的沟通工作，扮演着上传下达的角
色，同时，还要与委员进行沟通，以便工作的公道安排，顺利开展。工作不大，难度却不小。
也由于这样，工作中间出现过一些题目，碰到过一些困难，也有过很累，很倦怠，觉得快要
支撑不住的时候。好在有诸多方面对我的大力支持，与全体委员的积极配合，出现的题目一
个一个的都迎刃而解了。我深知，困难的出现，在所难免，只要自己肯努力，再大的困难都
可以解决。所以我坚持着，努力着，挑战着。终于，我
得到了回报，体育部的工作让我不断
体验着那份题目被逐一摆平的畅快淋漓的愉快，也让我不断的成长。我想，用一本书的名字
来形容我的工作再合适不过：痛并快乐着。在对部分的治理方面，我做到了自以为最重要的
两点：
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有
人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切
的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“红豆号”
服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而回，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成
为人们越来越重要的通讯工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱
乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底。
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司
的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司
组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也
取得了优秀的成绩，收获丰富。自从踏进乡村医生的工作中，这6年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，工作取
得了一点点成绩，但与其他同道相比相差甚远，在今后的工作中，我要继续努力，克服不足。
把握更多更好的医疗知识，争取创造更好的工作成绩，为广大村民朋友排忧解难。工作6年
来，我逐渐熟悉到乡村医生是一个光荣而且神圣的工作，我将一如既往的兢兢业业地工作。
为乡村医生增光添彩，为党和政府赢得民心，做一名合格的优秀的乡村医生。
篇七：营业员工作总结
工作总结
今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要
不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。
转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路，
所经历的事情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇定，多了一份从容。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的新手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人，平时注重练习业务技能，而现在作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解，让客户认可，让客户感到物有
所值，从而购买和认可我的服务。
听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主
动的营销意识，专业的业务知识技能，同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我，原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简单的”我告诉你”，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的想了解这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少的一分子。
万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产
品的操作面板
开始学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，慢慢的从刚开始的事事问，到现在可以简单的介绍商品，一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按照平时师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个脚印，扎扎实实的，认真学习商品知识。
“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条
件是我们每个人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中，就应该与身边的同事团结合作，创建好良好的工作氛围，相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们监督。
篇八：服装营业员工作总结范文
20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。