售后前台薪资及考核方案
一、薪资结构
二、晋升及工资
1、前台服务顾问的晋升：分为同级调动、前台主管、售后经理。
岗 位 基本工资 职 位 津贴标准 技术等级 津贴标准 主管级
1500
初级 500 ／ ／ 中级 800 ／ ／ 高级 1000 ／ ／ 服务顾问
600
初级
200 ／ ／ 中级 400 ／ ／ 高级
600
／
／
1）主管级职位津贴以每季度考评一次进行升降级。 2）服务顾问职位津贴以每月考评一次进行升降级。
3)主管晋升由经理综合考评，向总经理申请批准后执行新薪资；服务顾问由主管考核后报售后经理批准后执行。
三、补贴
岗位 电话补贴 伙食补贴 其它
主管
50元/月
按所在店标准执行
按所在店标准执行
四、服务顾问绩效
1、接车台次
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥95% 95%＞X ≥90% 90%＞X 单台提成
5元/台
4元/台
3元/台
2元/台
注：台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修），同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
基本
工资 职位
津贴 技术
津贴
补贴
加班
绩效 奖
励 其
它 应发
工资
应扣款项
实发工资
伙
食 电
话 其
它
考
勤 考
核 社
保 个
税 其
它 小
计
目标达成率 提成系数 备注：接车达成率
X ≥100% 1.6% 达成100% 100%＞X 1.0% X ≥100% 1.3% 未达成100%
100%＞X 0.7%
3、养护产值
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥95% 95%＞X ≥90% 90%＞X
提成系数
12元/瓶
10元/瓶 8元/瓶
7元/瓶
4、高品质油品产值
5、精品产值
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥70%
70%＞X 提成系数
7%
6%
5.00%
60%以下扣200元。 6、二手车推荐置换成交
二手车置换 推荐成交 它牌 200元/台 本品牌
300元/台
五、其他奖罚
⑴、CSI+MAP
CSI 区域排名
980分 970分 960分
950分
奖罚 300元/人 不奖不罚 罚300元/人 罚500元/人 MAP 区域排名
第1~4名 第5~7 第8~10名
第11~名
奖罚
500元/人
不奖不罚
罚300元/人 罚500元/人
注：名次根据本区域店数调整而调整，该考核时效为一个季度。
2.会员卡绩效考核
完成比例
120≥X ≥110%
X=100%
100＞X ≥90%
90%＞X
高品质机油 提成系数 备注 全合成机油 15
合成机油
10
奖罚比例
300元/人 不奖不罚 罚300元/人 罚500元/人
六、考核
1、考核时间节点：次月6号前
2、考核实施：
考核人根据财务确定的业绩报表及客服月报表，结合售后部实际工作情况进行考核。
3、考核结果运用：
加班绩效金额=提成基数*月考核分
例如：提成基数4000元*月考核分90=4000*0.9=3600 月考核（是职位津贴的依据，是晋升的参考依据）
前台主管绩效
项目
奖励
项目
处罚
厂家回访名单中服务顾问（最后一次）的客户都打“10分”
100元 厂家回访名单中服务顾问（最后一次）的客户未打“10分” 20元/个 3DC 回访中客户点名表扬服务顾问工作优秀（根据录音为准） 100元 电话错误 20元/个 地址错误
20元/个 不记得服务顾问姓名 5元/个 未及时得到接待
50元/个 维修内容及费用未清楚解释 10元/个 交车时对于下次维修保养的建议 10元/个 因个人问题引起的客户投诉 50元/个 预约客户未提前半小时电话提醒 10元/个 工单稽核
20元/个 3DC 内部回访结果7分以下 30元/个
3DC 内部回访结果8分以下
10元/个
以下未提及部分按上篇执行
1、接车台次
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥95% 95%＞X ≥90% 90%＞X 单台提成
1.5元/台
1.2元/台
1元/台
0.7元/台
注：台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修），同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
目标达成率 提成系数 备注：接车达成率
X ≥100% 3‰ 达成100% 100%＞X 2‰ X ≥100% 2.5‰ 未达成100%
100%＞X
1.5‰
3、养护产值
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥95% 95%＞X ≥90%
90%＞X
提成系数
1%
0.9% 0.8%
0.6%
注：该产值与前台总产值不做叠加计算
4、高品质油品产值
5、精品产值
目标达成率 X ≥100% 100%＞X ≥70%
70%＞X 提成系数
4%
3%
2.00%
6、二手车推荐置换成交
二手车置换 推荐成交 它牌 200元/台 本品牌
300元/台
注：本人成交按服务顾问方式计提
其他奖罚
⑴、满意度调查CSI+MAP CSI+MAP 区域排名
第1~4名 第5~7 第8~10名 第11~名 奖罚
1000元
不奖不罚
罚500元
罚1000元
高品质机油
提成系数 备注
产值
0.8%
前台总产值不做叠加计算
注：名次根据本区域店数调整而调整，该考核时效为一个季度。
项目奖励项目处罚厂家回访名单中客户都打“10分”100元厂家回访名单中客户未打“10分”20元/个3DC回访中客户点名表扬工作优秀
50元未及时得到接待50元/个（根据录音为准）
CSI现场考核10元/次
因个人问题引起的客户投诉50元/个