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2019年度电话销售个人工作总结
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话
一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不
方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件
过来。我们看看。
前面的二种状况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不
要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人
是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾
处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自我是那个单位的，直接到展台
负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什
么好的事情，总知，了解越详细越好。总台必须要明白本公司是什么
单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，交
流一些重要的事情。话说到那里，电话一般接的进去，如果前台就是
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