本报综合消息 经过漫长的等待之后，SAP终于进入托管式“按需”CRM市场，推出一项月租费起价为每用户75美元的新软件服务。不过，SAP将不会与Salesforce.com等按需服务先驱发生正面冲突：它的服务最少要求100位用户，将其潜在客户限制在SAP传统的企业客户上。
这项名为SAP CRM按需解决方案的服务侧重于销售人员自动化功能。基本的客户服务和营销工具将于今年稍后时间推出。这款托管式基于Web的系统旨在使客户迅速为新用户和部门部署CRM功能。英语和德语版软件目前已推出，法语、日语、葡语、西语和中文版本预定在今后3个月推出。IBM是SAP的托管服务提供商，将运营这项服务的数据中心，还将为SAP客户提供咨询服务。
Salesforce.com和其竞争对手通过降低CRM系统和其他后端办公应用买家的进入门槛所吸引的注意力的促使下，SAP几年来一直关注着按需软件市场。SAP在按需服务市场中的最大优势是其已有的客户基础。当Siebel Systems两年前进入按需市场时，它主要吸引了已有的Siebel客户，这些客户将按需服务视为将他们的Siebel部署扩展到机构中的新用户和新单位的快速途径。