摘要：得益于信息技术的不断发展，对电力企业营销系统运维管理框架的构建奠定了坚实的基础。现阶段我国电力企业营销系统运维管理框架构建尚处于起步阶段，为了应对新形势对电力企业营销系统集中化的要求，电力企业需要从建设技术、业务流程、运营管理以及安全运维等多方面进行综合考量，构建符合电力企业营销系统科学、高效的运维管理体系，为电力企业的长远发展提供不竭的动力。本文就从电力企业营销系统的特点切入，分析其运维管理框架的构建。
关键词：电力企业；营销系统；运维管理；框架构建
前言
随着计算机信息技术的不断普及，使诸多领域、诸多学科发生了根本性的变革。电力企业各项经济业务借助于计算机信息技术的应用，已经取得了显著的成绩。在新的形势下，电力企业需要将自身的发展战略目标与营销系统运维管理目标和谐统一，建立一套以业务需求为基本导向、以高速稳定发展为根本目标的运维管理框架，带动电力企业的根本性变革，实现电力企业的长远发展。
一、电力企业营销系统的特点
（一）涉及的领域极多，影响的范围极大
电力作为现代社会经济建设、生活生产、工作学习不可或缺的重要动力，已经全面覆盖社会各界各个领域。电力企业营销系统需要面向全社会提供全面的服务，其服务质量直接关系到电力企业的经济效益与社会效益，如果电力企业营销系统服务出现中断或者不稳定情况，会对企业自身经济效益与社会效益产生极大的负面影响。
（二）覆盖范围极广，保障难度较高
电力企业营销系统覆盖范围下有着极为庞大的终端用户群体，而且这部分终端用户群体呈现极为明显的地域分散性，而且电力企业营销系统还覆盖了大量采集设备以及越来越多的社会化代收机构（银行、超市等），这在很大程度上加大了电力企业营销系统的负荷，进而使其保障难度明显升高。
（三）实时性强，业务连续性高
电力企业营销系统中，需要为终端用户提供持续不间断的服务，才能及时有效地处理终端用户出现的各种问题，为终端用户提供高质量、高效率的服务。而且电力企业与银行联网一般都在夜间进行业务交互，这无疑对电力企业营销系统连续性提出了更高的要求。
（四）技术复杂，维护难度高
电力企业营销系统下辖近二十项业务类别，一百余个业务项目，七百余个业务子项，而且不同项目之间有着非常复杂的衔接、互动关系，彼此制约又相辅相成，如果其中任何一项业务出现了故障或暂停服务，都会对其他业务的正常运行造成极大的影响。而且电力企业营销系统主机、数据库、语音设备等众多项目涉及的计算机信息技术、设备、软件极多，以致电力企业营销系统维护难度日益加大。
就目前情况分析，电力企业营销系统在运维服务能力与运维管理水平方面还存在一些不足。针对这一现状，电力企业需要结合自身实际情况，紧密联系新形势下对电力企业营销系统的要求，构建一套科学合理的运维管理框架，依靠完善的服务管理流程满足终端用户的业务需求，将营销系统运维与价值充分结合，促进电力企业经济效益的提高。
二、电力企业营销系统运维管理框架的构建
（一）充分了解开发商与营销系统的关系
电力企业营销系统运维管理的支持者就是系统的开发商，开发商能够为电力企业营销系统运维管理提供最为专业的支持，进而提高电力企业对终端用户的服务质量，从根本上提高电力企业的经济效益，促进电力企业的长远发展。而且在电力企业营销系统运维管理过程中涉及到种类繁多的设备，相关运维管理人员无法充分满足所有的技术与管理工作要求，必须借助于系统开发商的帮助，寻求自身的发展。而系统开发商通过与电力企业建立良好的战略合作关系，也能够从根本上促进自身的快速、稳定发展，实现双赢的目标。
同时，电力企业需要明确不同部门之间的衔接关系，尤其是技术部门与业务部门。由于这两个部门之间相关工作人员的工作性质与工作内容存在较大的差异，工作人员的专业素质、专业方向也存在较大的差异，使得技术部门与业务部门之间的沟通存在一定的难度。针对这一现状，电力企业需要充分明确二者之间的衔接关系，确定各个部门的职责范围，充分发挥不同部门的协调合作能力，为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。
（二）运维管理团队的建立
为了确保电力企业营销系统运维管理体系的有效性，必须从运维管理团队的建立切入，为运维管理体系输送充足的管理人员，保证营销系统运维管理体系高效、高质的运行。针对运维管理团队的建立，我们首先可以建立相应的人才引进机制，为电力企业营销系统运维管理不断注入鲜活的血液，然后再建立人才培养机制，对相关工作人员进行岗位培训工作，提升其专业素质与服务管理水平，最后建立人才的使用与激励机制，提升工作人员的主观能动性，充分发挥其工作积极性。
（三）安全运维管理
1、系统运维风险评估体系的构建
系统运维风险评估体系主要包括了风险预测、风险识别、安全控制措施三个主要功能模块。通过建立电力企业营销系统运维风险评估体系，能够不断完善系统的安全性能，提高系统的安全系数。
2、安全体系建设方案
为了避免由于制度管理方面漏洞导致的风险问题，需要建立起完善的制度规范体系，以规范的操作流程降低故障出现的几率，同时，建立严格的制度巡查体系，确保制度执行的有效性。
（四）运维应急管理
应急预案是为了第一时间控制紧急事件发展事态，降低其影响程度，尽快恢复业务持续稳定的运行。在紧急事件发生之前，要做好预防、预警、演练、培训、资源准备等工作，在事情发生时需要及时开启备用资源，采用应急措施进行故障排除，事情解决后需要对该事件进行总结与完善，然后指定相应的措施避免该事件的再次发生。
结束语
本文就从电力企业营销系统的特点切入，分析其运维管理框架的构建，以供广大同行参考与借鉴。
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