摘要：随着我国经济建设的快速发展，市场营销的作用越来越重要。本文主要就现代企业营销中以顾客为出发点的营销理念，构建完善的企业外部营销服务体系进行论述，以提升现代企业的营销效益及企业的发展空间。
关键词：现代企业；营销服务体系；构建；营销理念
一、现代企业外部营销服务体系的理念及构建原则
（一）现代营销服务理念
在现阶段的市场营销中，企业应该将顾客作为出发点，站在顾客的体验角度来进行产品的设计，更多地考虑顾客的利益，加强营销服务工作，将顾客变成老顾客，从而提高顾客对企业合作的忠诚度。这样既能降低企业开发客户的成本，也能在一定程度上避免顾客尝试新服务或新产品的风险，达到企业和顾客的双赢。
（二）外部营销服务体系的构建原则
1.组织系统化
营销服务体系只是企业整体服务体系中的一个组成部分，其服务功能及人员、系统、机构是一体的，不能脱离企业服务体系单独存在。
2.权力开放化
由于我国各地区之间的经济水平、发展程度有着极大的不同，在全国范围内采取一种固定的营销服务模式是不科学的。因此企业营销服务体系应该自上而下，充分将权力开放到各地级市的企业分部门或分公司，推行各地区根据当地实际情况建立相符的营销服务模式，并将成功的地区经验予以推广，并不断总结完善。
3. 推广逐步化
现代企业营销服务体系的构建是一项繁复、持久的工程，必须循序渐进。笔者认为首先应该加强营销基础服务工作，完善法律规范，组织建立健全的中介服务机构及外部支持体系；然后经过实践探索，逐步推广，进而根据推广经验不断总结，以完善营销服务体系。
4.资源统一化
现代企业外部营销服务体系的构建应该将已有的社会资源，如行业协会、中介服务机构、志愿团体、商会、科研机构等组织充分利用起来，将其纳入营销服务体系中，确保服务主体机构的资源统一整合、调度。
二、建立企业外部营销支持体系
（一）法律支持体系
在营销市场中，各企业之间的经济平等、机会均等等权利必须从依靠法律制度来保障，法律的作用就是保证社会的公正。因此，企业应该根据相关法律法规建立外部法律支持体系，根据国家出台的《企业服务体系建设试点工作方案》、《企业促进法》等法律规范企业在采购、中介服务、信息服务、出口服务等方面的工作，并为企业自身营销服务体系提供法律保障。
（二）企业管理機构
现阶段我国针对企业的管理采取的是多头管理的模式，对社会各行各业的所有制类型企业进行管理，管理机构更是出现了冗余的现象，有乡镇企业局、科委、企业司、工商行政管理局等许多机构。这样的情况对于企业外部营销服务体系的构建有着极大的影响，因此，可以将现有的企业管理机构的工作职能统一进行，建立起统一的企业管理机构，并制定科学的制度对企业营销服务体系进行统一的指导和规范。
（三）中介服务市场
中介服务机构是企业营销体系中负责具体服务工作的组织，对于整个营销服务体系是至关重要的。如果没有规范完整的中介服务市场，也就谈不上健全的营销服务体系。目前我国正处于社会主义市场经济初期，政府对经济市场的管理是间接的，与企业之间没有直接的管理关系，这样的情况下，就必须建立一个中介机构对双方起到调和得作用，并承担一定的中介服务机构的社会服务职能。
三、营销服务体系的优化对策
（一）营销整体化培训
营销培训包括对营销人员的营销知识的培训和相关工作技能的培训。首先，是营销知识的培训，对所有的营销人员进行整体化的市场营销知识的教育，普及现代营销理念、了解并运用营销战略，掌握营销组合市场调查、客户管理、4P的方法，及时了解营销发展态势，剖析典型营销案例。其次，是工作技能的培训。其中包括对新的销售人员进行上岗培训，使销售人员尽可能的掌握更多的基础销售技巧、销售知识及业务基本知识。除此之外，对于已经在职的销售人员也要定期进行培训，以加强其销售知识和销售技巧，并采取讲解、示范、操作、回顾等培训步骤来对销售人员进行业务技能的培训。
（二）促进营销活动
营销服务体系可以组织促进营销的活动，如帮助企业拓展对外贸易的渠道，促进企业国际化的协调，帮助企业寻找更多的商机；还可以根据企业的实际情况引导企业向专业化发展，提高自身的专业化水平，寻求更为稳定的营销市场；建立相对专业的市场，使企业能够按照自身专业进行营销活动；组织开展大型的产品展示、交易会，帮助企业宣传和推广自身的产品；为企业的营销策略制定提供指导服务等。
（三）提供营销咨询、市场信息诊断服务
企业在营销过程中出现问题或者困难，可以向各类中介服务机构或企业服务中心寻求帮助。企业服务中心或中介服务机构可以为其提供营销咨询、市场信息诊断等服务，如：营销中存在的问题分析；推广普及营销方法及营销理念；制定营销策略；营销市场拓展；公关、广告策划宣传、市场信息调查；销售渠道的开拓；竞争和价格策略的制定等。
（四）提供营销信息服务
政府应该建立全面的企业信息交流中心，通过企业服务中心、联合协会、各行业协会等组织机构可以向企业提供市场信息、行业信息、竞争信息等企业需求的营销信息，使企业既能通过网站及时了解市场动态及各类价格信息，也能够通过企业信息交流中心的电子商务平台进行自身产品的展示，还可以开展网上销售、网上调查及网上沟通等业务。
（五）提供出口服务
为了使企业能够更好的进入国际市场，政府应该开放更多的企业出口权利，如：为企业提供出口咨询，进行国际贸易的知识培训；为企业提供出口信贷等宽松的融资政策；组织开展出访交易会，展开经济外交，降低贸易壁垒的局限性；向企业提供国际市场的各类信息和分析报告；建立全面的出口服务机构，从而帮助有出口需求的企业开拓国际市场、制定出口策略、更为容易的进行出口融资等。
（作者单位：秦皇岛市农业局）
参考文献
[1]韩丽姣，现代企业营销服务体系构建研究，商场现代，2007年10期
[2]石荣丽，现代企业营销服务体系构件，现代商业，2008年6期