“能力作风建设年”活动个人心得体会

　　今年以来，市政务和大数据服务中心以“能力作风建设年”活动开展为契机，把“提升政务服务水平、提高企业和办事群众满意度”摆在工作首位，以强化纪律作风建设为抓手，按照省市进一步深化“放管服效”改革及持续优化营商环境工作要求，完善学习制度、严格日常监管、精神激励给“引力”等多项措施，优化服务、提升效能，营造优质高效的营商环境，作风建设成效明显。

　　定期开展学习。组织市政务和大数据服务中心机关和窗口工作人员定期开展学习教育活动，以我市正在开展的“能力作风建设年”活动为契机，在做好疫情防控的基础上，将学习上级文件与学习业务知识相结合，从优化营商环境、纪律作风、警示教育、仪容仪表、服务水平、标准化规范化等多个方面入手，通过自学、集中学、找差距补短板及点评互促相结合的形式，进行思想再统一，认识再提升，在市政务和大数据服务中心机关及窗口之间初步形成“比服务、学榜样、当标兵”的浓厚氛围，企业和办事群众满意度不断提升。

　　营造浓厚氛围。为营造良好的营商环境，市政务和大数据服务中心充分发挥红旗窗口应有的担当和风采，在市民之家大厅开展“红旗窗口”“业务骨干”“学习标兵”评选活动，通过“选优评先”选树活动的开展，形成了大厅窗口与窗口、专区与专区、机关与窗口之间人人“比、学、赶、帮、超”，各个抢当先进人，进一步强化了工作纪律，规范了服务行为。今年1至5月份，市政务和大数据服务中心共评选“红旗窗口”15个，评选“业务骨干”10名，“学习标兵”10名。

　　强化日常监管。为将窗口单位能力作风建设工作落到实处，切实通过转能力作风促我市营商环境优化，市政务和大数据服务中心对入驻市民之家大厅窗口单位工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、环境卫生等方面进行量化管理，对市民之家窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、请销假公示等制度，把考勤情况与季度通报、年度考核挂钩，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。同时，市政务和大数据服务中心还通过“好差评”系统、“码上监督”、“办不成事”窗口、意见箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，规范窗口工作人员政务审批和服务行为，整治窗口“庸懒散慢”现象，倒逼营商环境持续优化。

　　“找茬”整顿作风。市政务和大数据服务中心在市民之家大厅窗口间大力开展相互“找茬”活动，在充分发挥日常督查和电子监察适时监察作用的同时，组织市民之家大厅部分专区（窗口）负责人，通过观看监控、现场检查的方式，以整顿市民之家大厅窗口工作人员作风。对找出的问题通过集中座谈、相互打分、综合点评、分享心得的方式予以反馈，市民之家大厅窗口工作纪律和工作作风有大幅度的改进和提升。今年1至5月份，共开展“找茬”专项活动2次，梳理意见建议20余条，整改问题6条，通过活动的开展，发现和解决了一批市民之家管理中的问题，窗口服务效能有了极大的提升。

　　切实解决问题。“能力作风建设年”活动开展以来，市政务和大数据服务中心经过认真排查，先后对市民之家社保卡阶段性办理人员多、排队等候长问题；水电气暖“报装”及不动产水电气过户，企业和群众办理不方便问题；医保业务办公地点分散、群众办事多头跑等大厅内问题建立了工作台账，实行销号管理。通过加大宣传力度、增设办理地点、引导分流办事群众、帮办代办邮寄等服务方式，大厅群众办理社保卡等待时间长问题已得到了有效缓解；通过在大厅二楼公共服务区设立线下受理水电气暖报装业务联审联批综合窗口，梳理水电气暖线下报装业务办理流程，制定线下联审联批共用表册，开通线上不动产水电气并联审批渠道，对登记交易后的二手房信息线上直接推送至水电气部门进行过户信息变更等措施，减少企业和办事群众跑动次数；针对医保业务增多，群众办理需求量大的问题，整合大厅资源，进行流程优化，成立医保专区。将医保局所有面对企业和群众办理的业务及原来授权进驻的业务，全部整建制入驻医保专区进行集中办理，窗口设置也由原来的2个，增加至现在的14个，极大地提升了窗口服务能力和服务效能。