David Gelles
G：David Gelles
B：彭安杰（Ajay Banga）
疫情来袭时，万事达的首席执行官彭安杰（Ajay Banga）对全公司1.9万名员工承诺：不会因疫情对经济的冲击而裁员。
在出任首席执行官的10年中，彭安杰极大地拓展了业务范围，公司营收约为先前的3倍，利润翻了两番。他表示，这些成绩不是靠短期管理获得的。
2010年上任之初，他就告诉投资者，他不会给出季度收益预期。相反，他为投资者提供的是一份关于万事达未来3年发展前景的预测，并立刻着手在全球开展新合作。
这个策略见效了。在其任期内，万事达的股价飙升1000%以上，超过对手Visa和美国运通。然而，尽管能保住员工的工作，大环境却令彭安杰的管理陷入争议。2020年2月，万事达宣布，他将于年底卸任。
G：身为将军的儿子，你是在印度长大的，说说那段经历吧。
B：我小时候经常从一个城市搬到另一个城市。搬迁对于成年人来说是个难题，但对孩子不是。事实上，频繁地搬家会让你变得更灵活，能快速交到朋友，迅速调整和适应，让你在不同的文化和族群中游刃有余。因为印度各地的文化截然不同，北部与东部、西部、南部差异很大。语言不同，服饰不同，电影也不同。对我来说，最重要的影响是培养了我轻松适应的能力、调整自身和融入环境的意愿，我认为这对我的一生都有帮助。
G：你年轻时在雀巢和百事的印度分公司工作了相当长时间。从那几段经历中你学到了什么？
B：你得准备好应对意外的情况。我早年在印度做管理工作的时候，基础设施相对落后，劳动关系紧张。那时的通讯还很不发达，找个人都难，你甚至联系不上经销商。如果你在等运送婴儿食品的卡车，别指望3天之内它能到达，可能要9天。这里可能一连5天没有电，你也没法儿打电話给同事。所以你要学会应对不确定的因素，知道如何处理不可预测的情况。我的思维就是这样被训练出来的。
你不可能每次都做对，你会犯错，会不得不在缺少完整信息的情况下作出抉择。因此，环境就迫使你去通盘考虑各种风险。一方面是有必须作出决定的紧迫感，要在信息不全的情况下冒险，但同时要有耐心去倾听那些比你了解得更多的人—这是一种有趣的平衡。
G：面对2020年年初的那么多不确定因素，你如何能有信心保证不会因疫情影响而裁员？
B：我只是在做正确的事。在这样的时刻，有一件事我们不应该去做，那就是火上浇油，让我们的员工失去安全感—让他们为自己的工作担心，而不是去更多地考虑自己和家人的健康。这是个很容易做的决定。所以我告诉员工，首先关注你们的健康、你们的家庭，其次关注你们的客户和工作本身，不要为能不能保住职位担心。
G：此次疫情对人们的支出有什么影响？
B：由于刺激性给付，加之没有在度假、看戏、旅行等方面花钱，人们银行账户的平均存款均有所增加。但现在，随着财政刺激的枯竭，我事实上非常担心K形复苏—一部分人有足够的钱去挥霍;另一部分人，例如小业主、女性、少数族裔，以及曾经在服务行业而现在丢了工作的人，他们在遭殃。
早些年，由于不平等，也有过两极分化，但好在水涨船高。回想一下过去10年，就连那些在经济衰退期间受到严重影响的人，他们的生活也有所改善。那时工资不断上涨，失业率也在下降，工业欣欣向荣，餐馆遍地开花，服务业蓬勃发展。现在的情况不一样。因此我很担心。