姜欢
关键词：
通信企业 盈利能力 提升
在“互联网+”时代，通信产业已经融入到社会经济的方方面面，在人们的生活中通信企业服务的重要性愈加凸显。近些年为了更好地推动提升通信运营服务，国家层面不断加强对运营商的监督并推出各类政策促进行业改革，如提速降费、流量不清零、流量转增、携号转网、取消漫游费等政策。这些政策在一定程度上看似收窄了通信企业的获利空间，但同时也将通信企业盈利关注的重点问题由市场竞争转向了服务质效的提升。如何提升盈利能力也需要通信企业积极应对、调整经营理念、实现转型发展，保证盈利能力的持续稳定增长。
一、通信企业盈利能力影响因素分析
衡量企业盈利能力的指标一般是销售利润率、资产利润率等，从各项指标的计算过程及实际工作中的关联因素层层递进关系可以看出，影响通信企业盈利能力两大主要层面是销售收入和成本费用，所以要提升盈利能力，通信企业需要从开源节流两个大方面去研究。而影响因素再细化分析就是企业提供服务的价格、市场占有率以及成本费用率等。
决定通信企业盈利能力的直接因素不仅仅有外部市场原因影响，通信企业内部因素也会对其产生较大影响。影响通信企业盈利能力的外部因素主要有市场竞争环境、国家宏观政策等，例如国家对于运营商监督通报是在优化通信行业营商环境;影响盈利能力的内部因素除了产品服务销售价格、投融资效率等，还有管理层决策、企业精细化管理能力以及市场应对能力等。要想提高企业的盈利能力也需要从这些影响因素出发，去研究探索有效的工作措施。
二、通信企业提升盈利能力的有效措施建议
（一）加大创新，提高自身竞争软实力
通信行业实际上属于知识密集型行业，对于科技研发能力有着较高的要求，而在如今产品同质化严重的市场竞争中，企业必须紧跟市场发展步伐，做好技术的不断提升，加强企业软实力建设，包括科研能力和人力资源管理，才能不被市场所落后。
（1）强化技术研究，提升技术能力，以及早抢占市场。现如今技术更迭速度加快，通信企业要想在市场中占据领先地位，必定是要靠技术领先来获取更大的市场，例如5G技术开发就成了各大运营商争抢的领域。所以，通信企业需要通过技术研发能力的提升来强化自身的软实力，以此扩大市场规模、增加营业收入。而为了加强产品技术的研发能力，通信企业应该注重技术研发中心的人财物投入，以创造更大的价值和利润。
（2）加强专业人员的培养，提升企业人力资源竞争力。要提高企业竞争软实力，通信企业需要注重人才的培养，为技术研发中心引进高素质人才，以提高企业的研发能力，并为科技研发和创新以及营销模式管理等提供科学合理化的建议，为企业发展提供更多动力。同时企业还应该为人员创造环境鼓励技术研发和创新，以帮助企业价值创造能力的增强，提升盈利能力。
（二）重视客户管理，不断扩大客群提升市场影响力
客户是通信企业经营收入的主要来源，而在现如今市场产品同质化且价格更加透明的情况下，而且国家也禁止三大运营商考核市场份额以及携号转网等政策推出，这些都使得通信企业再想通过产品价格优势来获取竞争优势、谋取更多利润变得不再适用。客户群的扩大和深耕是未来企业盈利能力提升的主攻方向之一。
（1）充分认识客户群建设的重要性，通过多种手段稳定并扩大企业客户数量。通信行业未来转型发展方向是要通过提升客户体验和服务来维持并扩大客户群体，只有保证了客户源才能在价格透明、产品同质化的市场中赚取更多利润，实现收入的稳步持续提升。
（2）做好客户的分层管理和深耕，提升单独客户贡献度。由于通信企业面临的客户众多，而不同客户其需求不一致，对企业的忠诚度和带来的利润也不同，为了提高单个客户对于企业利润的贡献度，企业需要对客户进行分层分类管理，可以通过客户管理系统实现对客户群的自动判别分析，并精准定位实行精准营销，对有潜质的客户进行深耕，以提高其对企业利润创造的价值贡献。
（三）提高服务质效，从收入端增强企业盈利能力
在现行的市场情形下，从收入端来研究提升盈利能力的措施，不能以一般地增加商品价格的方式来实现收入提升，而且在国家宏观调控下，而是需要更加关注对客户体验和服务能力的提升。
（1）通过服务水平的提高，为企业客户群建设夯实基础。根据现在行业发展情况，通信企业可以提高盈利能力的途径便不再是靠产品价格来获取，而是要通过服务质效的提升夯实客户群建设，以产品和服务质量的提升来保证企业客户群的稳定和不断扩大，以此来增加通信企业的营业收入。
（2）可通过服务质量提高企业声誉和市场影响力，进而在市场竞争中立于不败之地，维持稳定的收入。服务质量不仅是一种营销方式，还是企业差异化竞争的有效措施，服务质效的提升可以在同质化的市场中让客户更加忠诚于企业，以为企业带来更多的利润和盈利。
（四）有效控制成本费用支出，提高投入产出率
除了扩大销售收入，减少成本费用支出也是提升盈利能力的另外一个主要渠道。而在通信企业的各项成本费用之中有诸多项目，企业可以从多方面入手减少成本费用，提升盈利能力。
（1）要在企业内部树立成本控制理念，有效控制成本费用支出。从企业战略层面将成本管理贯穿到企业日常工作中，不管是从营销费用还是管理费用，要将节约意识贯穿到底，避免成本的铺张浪费，不需要花的不花，必须花的要分析投入产出率，保证不花冤枉钱。在市场一定的情况下，只有将日渐增大的可控成本进行有效控制才能为通信企业创造更多的盈利利润。
（2）转变管理模式，实现成本费用的精细化管理。随着通信行业的快速发展，其面临着层次更丰富、规模更广阔的客户群，原有的粗放式管理方式已不再适用，通信企业需要不断完善管理方法，提高成本管理的精细化水平。从分散化管理转为集中化管理，将成本控制层层递进的推行，优化提高成本费用使用效率，进而提高企业盈利水平。
（五）借助内部控制等手段做好成本费用支出的控制工作
通信企业应该严格设定成本费用支出权限，避免出现资金随意乱用的情况，开源节流，有效管控企业成本支出。同时完善企业业务系统和业务流程，加强企业内部信息的沟通交流，避免不必要的支出或是费用浪费，为盈利提升做贡献。
三、结束语
在现如今复杂多变的市场情况下，通信企业盈利能力面临着众多考验，要想实现盈利能力的提升通信企业需要明确企业自身的实际情况，并从影响盈利能力的因素出发，通过加强创新和产品研发，加强客户管理和深耕，提升服务质量和水平，有效控制成本费用支出等措施来有效实现利润效益的增加，實现盈利能力的稳定持续提升。
参考文献
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