街道办事处全程办事代理制工作自查报告

　　2005年，城北街道进一步转变工作职能和机关工作作风，规范行政行为，提高办事效率，按照区委、区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》的要求，在街道范围内全面推行全程办事代理制，现将相关情况总结如下：
　　一、积极落实昌平区全程办事代理制动员大会精神，将各项基础工作落到实处
　　（一）健全机构，加强领导。
　　街道根据领导分工的调整，进一步健全领导机构，成立了由党工委书记林香党任组长、办事处主任石东琨任常务副组长，纪工委书记王景明和办事处副主任张文祥任副组长，党务行政办、社区办、计生办、城建办、经管办、环卫办、政法办、纪检监察办等科室负责人为成员的实施全程办事代理制工作领导小组，负责组织街道实施全程办事代理制工作。全程办事代理制工作办公室设在党务行政办，负责日常督查、考核工作。
　　成立了由纪工委书记王景明任组长的全程办事代理制投诉督查工作领导小组，建立了城北街道全程办事代理投诉督查受理室，设在纪检监察办。加强实施全程办事代理制工作的监督检查，对实施工作不利，群众不满意的科室（部门）要给予通报，并设立举报电话，受理群众反映全程办事代理制工作中的问题。
　　(二)因地制宜，组织实施。
　　城北街道根据实际情况，设立全程办事代理事项42项，其中审批事项24项，便民事项18项，全部实行了全程办事代理。
　　城北街道根据办公场所情况，利用办公楼一层近1000平米的两个办事大厅，采取受理大厅受理，大厅承诺办结式实行全程办事代理，按科室大厅设立了12个窗口，配备了55名办事人员；
为各受理窗口配备了电话，并配备电脑30台，打印机16台。
　　为方便群众办事，街道将《城北街道全程办事代理制实施细则（试行）》、《城北街道全程办事代理制投诉督查暂行办法》、《全程办事代理制工作人员职责》、《全程办事代理制投诉督查室工作职责》、《全程办事代理制监督制度》和《全程办事代理制承诺制度》等制度，全程办事代理受理事项、依据、程序、期限，投诉督查场所、投诉电话等通过电子触摸屏、公开栏、上墙、网络等方式进行公开，同时设立引导牌和标牌方便群众寻找。
　　（四）健全制度，确保运行。
　　街道建立了工作人员出勤考核、统一着装、挂牌上岗、投诉督查等相关配套制度，保证了全程办事大厅的正常运作。同时把实施全程办事代理制工作纳入年度科室（部门）考核中。对在工作中表现突出的人员在公务员年度考核中作为优秀档次的人选，对违纪违规人员，将依据《国家公务员条例》和《昌平区全程办事代理制投诉督查暂行办法》等有关规定，严肃处理。
　　二、运行情况
　　目前，城北街道全程办事代理事项42项全部纳入受理大厅办理，运转正常，截止到11月13日，共受理各类事项1895件，其中审批类1426件，服务类469件，一次办结率100％，群众满意度100％，没有出现投诉现象。由于工作人员热情细致的工作，赢得了广大居民群众的认可，分别给计生办和残联送来锦旗和表扬信。
　　三、全程办事代理制工作积极向基层社区延伸
　　按照要求在11个基层社区分别设立全程办事代理服务站，实施代理事项共12项。
　　各社区在办公场所门口设立“全程办事代理服务站”标牌，设立引导牌方便群众寻找；
全程办事代理制度、服务站人员职能流程图、服务站工作原则、服务站工作人员职责、服务站具体受理项目和服务站工作人员行为准则全部上墙公开。
　　截止到11月13日，各社区工作站共受理各类事项11956项，办结率100%，受到群众欢迎。
　　街道负责全程办事代理制工作的同志经常深入到基层指导工作，从而保证了基层全程办事代理制工作的正常运转。
　　四、加强内部监督考核及宣传工作。
　　一是设立专人每天对网络受理事项情况进行检查，并做到每天登记办结事项，催办出现的“黄灯”、“红灯”事项；
二是逐个科室进行网络系统排查，保证网络办公系统的正常运转；
三是由专人负责解决各科室出现的疑难问题；
四是做到每月收取办事人员考勤表；
五是及时在街道刊物《城北通报》上刊发全程办事代理制工作的相关情况，督促各科室及基层单位做好此项工作。
　　五、存在问题及不足
　　通过自查，我们认为在实施全程办事代理工作中仍存在一些问题。
　　一是人员素质还不能完全适应实施全程办事代理制工作的需要。随着全程办事代理制的推行，对机关工作人员的思想素质和业务素质提出了更高的要求，从运行的情况看，机关工作人员无论在工作态度、工作责任心、工作效率等各方面离上级的要求都有不小的差距。
　　二是对全程办事代理制的重视程度还不够。实行全程办事代理后由于具体手续和办事程序的严格要求，办理时间有的比原先延长了，部分工作人员对此不理解，因而对推行全程办事代理的热情不高，重视程度也不够。
　　三是自觉接受监督的意识不强。实行全程办事代理后，对办事人员要求更加严格了，对办事过程的监督进一步加强了，部分办事人员不能正确理解，不能主动自觉的接受监督。
　　四是部分录入人员不固定，影响了工作正常开展。由于科室人员调动，各部门负责录入人员也随之调动，因此，使录入工作有时不及时。
　　六、2019年全程办事代理制工作的计划
　　一是加强实施全程办事代理制工作的宣传培训。对各科室人员特别是受理窗口人员进行政治和业务培训，使大家改进工作作风，提高业务素质。加强全程办事代理相关工作内容的培训，使大家熟悉全程办事代理受理事项、办事程序、办结时限等，能够熟练操作网上全程代理办事系统。
　　二是统筹安排配置现有办公设备，提高现有办公设备如电脑、打印机的使用效率，达到提高办事效率的目的。
　　三是工作时间统一着装、挂牌上岗，维护单位形象，树立良好的公务员队伍形象。
　　四是积极与有关部门协调，解决工作中的矛盾冲突。
　　以上是城北街道2005年全程办事代理制工作的相关情况，我们将在实践中进一步探索做好该项工作的方式方法及有效措施，从而使全程办事代理制工作发挥出应有的效能。
　　