电子叫号系统在门诊优质护理服务中的作用研究

黄明芝

【摘 要】目的:探究电子叫号系统在门诊优质护理服务中的作用。方法:回顾性分析我院2019.07—2019.12期间实施自助签到、诊室门口电子显示屏叫号系统后的患者资料,简述该系统在我院门诊中的应用,总结门诊优质护理中应用电子叫号系统的优势。结果:在门诊护理服务中采取电子叫号系统可大幅度的减少患者等待就诊的时间,优化就诊流程,提高医院整体的护理质量。结论:门诊优质护理服务中采取电子叫号系统可为患者提供优质的护理服务,缩短患者等待时间,优化就诊流程,提高就诊满意度,更好的顺应医院信息化发展的要求。

【关键词】:电子叫号系统;门诊;优质护理;作用

随着经济的发展,人们的生活水平不断提高,对健康的关注度也越来越高。与此同时,人们对医疗服务有了更高的要求。门诊是医院接触患者最多的科室,门诊患者病情多种多样,人数多,流动性较大,患者以及家属很容易产生焦躁的情绪,在门诊护理工作中容易发生护患纠纷事件,不仅影响患者的护理满意度,还会影响医院的整体医疗形象。优质服务模式是一种新型护理模式,始终以患者为中心,将以往的被动服务转换为主动服务。随着网络信息技术的发展,医院信息网络管理系统也广泛应用于门诊服务当中。该系统的应用不仅能够节省患者就诊等候时间,也让就诊环境更加有秩序,减少了护理纠纷事件的发生。

1 电子叫号系统的概述

1.1 电子叫号系统的组成

我院门诊电子叫号系统由显示屏显示就诊患者的信息,同时应用语音进行呼叫,通过扩音器将患者信息播报出来,让患者能够及时的指导自己的就诊信息。该系统包括分诊电脑、医生电脑、屏幕显示器以及呼叫终端[1]。其中屏幕显示器内容包括正在就诊患者信息、等候就诊患者信息、主任医师信息、签到提示以及签到方式等。每个科室均配备一个信息显示屏。

1.2 电子叫号系统的功能

患者通过扫码或者手动输入就诊卡号签到,系统识别后进行排队叫号。普通患者按顺序叫号就诊,危重患者可通过就诊快车道。护士可根据患者具体情况调整就诊顺序与就诊诊室。系统自动排队之后,就诊患者的姓名、诊号及诊室信息就会在显示屏上显示出来,通过显示屏与播放器同时呼叫,确保所有患者都能看到与听到。

管理人员可通过电脑操作获取每个科室门诊的就诊信息,还能够对阶段性的数据进行分析与总结,以便为日后的工作开阵提供参考。

1.3 流程与方法

对我院2019.7月到2019.12月期间来我院门诊就诊的患者资料进行分析,我院在大厅明显的位置设置了多台电子叫号系统显示器,上面显示了患者的就医流程,并滚动播报诊室专家的就诊信息,为患者挂号就诊提供依据。我院门诊患者可以选择在总挂号处进行排队挂号,也可以选择在挂号自助机办理自助挂号业务。挂号时患者不需办理就诊卡,相关的患者信息会登记在电子叫号系统当中。患者凭就诊码或者就诊卡号可到相应科室分诊等候区进行自助签到,系统会按照患者签到的顺序自动排队。患者在候诊区,通过显示屏可看到相关就诊患者的信息以及排队序号。等系统叫号后,患者进入相应诊室,医生只需核对患者身份,患者的所有信息就会显示在电脑中,医生可通过计算机完成开设处方与检查项目,患者可自行取药,整个就诊过程结束[2]。

2 结果

数据显示,2019.7-2019.12期间我院门诊共刷卡132546次,经医护沟通优先2938人,信息故障上报68次,自行处理210人,护患沟通7231人,停换诊分流患者人数341人,咨询及指导量162143人。

3 讨论

随着医疗水平的飞速发展,护理工作也越来越受到关注。门诊部门是医院最先接触到患者的科室,门诊的护理质量在一定程度上也代表了医院的整体护理水平,因此,为患者提供优质的、全方位的护理服务是门诊分诊的目标。我院自从应用电子叫号系统后,整体护理质量得到了很大程度的提高。

首先,电子叫号系统的应用减少了护士的工作量,提高工作效率。门诊是医院接触患者最多的科室,门诊患者病情多种多样,人数多,流动性较大,护士工作量较大,大量的时间都花在叫号、维持排队秩序等工作上,使得工作压力较大、工作效率较低,常发生护患纠纷事件。使用电子叫号系统后,护士可省去叫号与维护秩序的时间,将时间与精力用在观察患者病情、与患者进行沟通以及为患者解答疑惑等事情上,减少了护患纠纷事件的发生率。

其次,电子叫号系统优化了就诊流程,缩短了就诊时间。以往患者需要先挂号,再经过等候就诊、划价、收费、治疗以及取药等复杂的就诊过程,患者需要多次排队,浪费大量的时间。使用电子叫號系统,患者省去了中间过程。同时,我院为了避免患者花费时间在挂号缴费中,还开设了预约挂号服务。患者通过预约挂号可避开就诊高峰时段,还可使用一卡通自主缴费,缩短了就诊时间[3]。

综上所述,门诊优质护理服务中采取电子叫号系统可为患者提供优质的护理服务,缩短患者等待时间,优化就诊流程,提高就诊满意度,更好的顺应医院信息化发展的要求。

参考文献

解锦锦.排队叫号系统在门诊药房的应用策略[J].中国新通信,2019,21(23):96.

张宇.电子叫号系统在门诊的应用研究[J].中国新通信,2019,21(22):119.

孙坚.电子叫号技术在医院信息系统中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(01):150-152.