铁路作为大众化的交通工具,服务人民群众是根本宗旨。一部铁路的发展史,实际上就是人民铁路不断满足人民群众日益增长的服务需求的发展历史。进入高铁时代的中国铁路,新的时代要求呼唤着全新的服务理念;人民群众生活水平的提高,期待着铁路服务质量、服务品质的快速提升。
随着高铁时代的到来,安全舒适的高速列车,设备先进的现代化客站,准确便利的铁路信息查询系统,大大地提升了铁路服务的硬件设施和服务水准,方便了人民群众的旅行生活,备受社会赞誉。但是,我们应该看到,铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距,与高铁时代的发展要求还有着很大的距离。也就是说,铁路服务硬件上来了,服务软件的提升迫在眉睫。我们要增强提升铁路服务质量、服务品质的强烈责任感和紧迫感。
思想决定行动,理念成就实践。高质量的服务水平来自全新的服务理念,而新理念的形成则源自思想的解放。不可否认,对照高铁时代的要求,我们的服务理念、服务方式严重准备不足,甚至停留、徘徊在传统的服务水平上。追根溯源,就是我们的思想滞后,没有跟上高铁时代的发展步伐,旧的思想观念、服务理念束缚和制约着我们的思想和行为。由此可见,开展解放思想、统一思想大讨论,有一个重要的任务,就是要适应高铁时代的到来,积极创新服务理念,大力培育服务文化,全面提升服务品质。
创新服务理念,必须坚持以人为本的高品质。我们要视旅客、货主的需求为铁路服务工作的第一追求,作为一切工作的出发点和落脚点;树立文明和谐的服务意识,打造服务优质的高品质,用高尚的价值追求,引领高铁时代的服务走向。
创新服务理念,必须提升个性化服务的新境界。用好现代化设施,完善多样化服务功能,依靠文化的、科技的力量,实现从单纯的技巧服务向综合的享受服务转化,展示服务文化的魅力,满足和适应人们对铁路服务的个性化需求。
创新服务理念,必须拓展与时俱进的大视野。所谓新理念只是相对而言,不可能一成不变,是动态发展的。随着时代的进步、人们认识的提高和需求的扩大,服务理念就会不断更新。这是一个不断提升的过程,需要我们着眼社会发展,不断提高服务标准,挖掘服务内涵,与社会发展同行,与旅客货主同行。
列车有终点,服务无止境。新的思想促进新的理念,新的理念催生新的发展。让我们站在新的历史起点上,共同努力,开拓进取,创新理念,不断创造新业绩,谱写高铁时代的精彩篇章!