疫情背景下网络负面舆情的纾解之道
舆情工作重在精准，做到精准，关键是深入学生一线，要有效深入一线，必须要有机制、载体，还要有队伍。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
疫情反复迁延，稍有风吹草动就能引发网络的喧嚣情绪。大三学生x某深夜在学校贴吧突然发帖，质疑学校疫情管控政策的合理性，含沙射影，言辞激烈，一时间跟帖无数。虽然其发帖质疑政策的出发点根本立不住脚，但由于主题直击疫情管控政策热点，关切到了学生自身利益，触动了集体情绪，任其发展，茶杯里的“风波”极有可能演变成“大风暴”。疫情笼罩的海面，从点点涟漪，到惊涛骇浪，庞大的“鱼”情只在顷刻之间。
01案例定性分析：
此案例是一起高校内生型突发性网络舆情危机事件。
问题关键点：
1.如何把握“黄金1时间”法则，及时干预，控制事态进一步演化?
2.如何对x某“对抗式”解读政策的行为及时进行引导，缓冲对立情绪?
3.如何立足事实层面，有效回应学生关切，强化学生群体的正面支持?
02解决思路与实施办法：
1.及时介入，修补“破窗”。
舆情现象是个体示范和从众参与两个因素共同作用的结果，关键是找到发起地与发起人，从根源上及时制止。一是迅速找到x某，简要了解情况后，要求他先行删帖；二是及时向相关领导和部门汇报，协同研判舆情的量度和强度；三是细致梳理舆情信息中学生密切关注的政策、关心的问题，形成一手资料，上报备案；四是及时和x某谈话，正面回应质疑，明确政策要求，对其不当言论进行思想引导，同时关注x某深层的合理诉求。
2.思想引导，解开“疙瘩”。
舆情发酵多是对政策的误读或是缺乏理性认识，要及时阐述、澄清、共情，从而缓冲学生的对立情绪。和x某进行真诚沟通，准确呈现学校政策背后基于事实的管理逻辑，对于x某产生的情绪和遇到的现实困难，表示理解体谅和情感共鸣，对于其合理诉求，及时作出回应；待x某情绪平稳后，讲事实、摆道理，同时指出其行为的不当之处，将疫情防空责任、爱国荣校情怀融入到教育引导之中；最后要强化x某的网络规则意识，引导x某守好网络言论“底线”。
3.面上教育，重在“固本”。
从个人行为到群体情绪，要坚持以疏为主，疏导结合，避免事件二次发酵，尤其注意强化正面支持。一是结合主题班会、“三会一课”、宿舍走访、谈心谈话等多种形式，面向学生讲清楚管理的原因、学校的根据措施、反馈问题的正规渠道、网络空间行为规范、校规校纪等有关要求；二是全面摸排疫情之下学生学业、生活上遇到的实际困难，把“困难”清单变成“办事”清单，对于合理诉求，能解决的即刻解决，不能解决的上报管理部门协商解决，确保落实落细；三是联动思政课教师和专业课教师，将目前的现实问题作为“思政课程”与“课程思政”的直观素材，做到协同跟进。通过以上系列举措，强化学生群体对学校政策的正面支持。
4.完善机制，持续“改进”。
每一次危机事件的背后，都是对应急处置能力和危机管理能力的一次评估，需要“事后复盘”，为持续改进提供依据。首先是工作抓手要牢，建立可信、可靠的信息联络机制和网格化管理机制，在特殊学生异常动态的信息获取上不能滞后，牢固守住信息传递防线；其次是培养大学生建立有序的政治参与意识，注重培养学生网络“意见领袖”，以班级或专业为单位，建构起群体影响力；最后作为一线工作辅导员，要具备一定的热点发现力、风险判断力、议题引导力和处置评估力，加强对于朋友圈、贴吧、微博等网络平台的舆情监管与把控，及时掌握学生动态，在关键时间节点，设置正向议题，对冲负面舆情，引导转化当前矛盾。
03经验启示：
1.要从系统性的角度看待网络舆情事件。
网络舆情事件的发生不是孤立的，与学生管理制度有着深层的映射关系。要注重管理制度人性化、全面化设计，提升管理效能。例如，疫情下学生普遍关注的共性问题，校园管控、权益诉求、教学形式等，要强化校内外重大和热点事件信息的捕捉能力，建立公布机制，适时标明学校立场或予以合理说明；对于部分学校事务及意见，公开化进行，让学生充分看到并理解学校事务的处理，从而增加认同感；对于学生普遍存在的疑问，及时有效地予以解答，明晰事情真相，从而占据舆情引导的主动地位。
2.要从协同性的角度做好网络舆情应对。
发生舆情后，学生思想的引导、情绪的疏导也需要辅导员及时做好对上报告、左右协调、家校互动、对下沟通等工作，联动各个部门、各个岗位的教职员工，用好日常思政教育的各类载体，协同做好引导，扩大教育辐射的影响力与针对性。类似学生因为疫情防控造成心理压力增大、心态变化等问题也要及时关注引导，密切协同心理健康中心，防止出现关联反应。
3.要从精准性的角度提升网络舆情引导能力。
舆情工作重在精准，做到精准，关键是深入学生一线，要有效深入一线，必须要有机制、载体，还要有队伍。要进一步完善网格化信息管理机制，深化“一站式”学生社区综合管理改革工作，着力推动党团组织、管理部门、服务单位等进驻生活园区开展工作。要建立一支舆情危机处置队伍，培养一批学生“意见领袖”，关键时刻能懂应对、敢应对和有效应对。