物业维护部自查自纠报告

 物业维护部自查自纠报告

  小区物业自查报告

  为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神,切实规范物业服务行为,提升物业服务水平,改善业主居住环境和生活品质,我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠,调查情况如下:

  一、基本情况

  成立于XX年,由成立,是专门从事物业管理服务的企业,近年来,公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针,以“真诚为您”为服务理念,始终秉承高标准、严要求的治理理念。自成立至今,先后获得“花园式小区”、“绿化服务小区”的荣誉称号。

  二、存在的主要问题

  1.物业公司资质不健全

  成立自今没有进行营业执照的办理。公司成立后由于单位领导的变更导致有些手续存在漏洞。

  2.车辆乱停乱放现象时有出现

  近年来,随着社会经济的发展,市民生活水平有了很大提高,购买私家车的家庭大量涌现,加之小区建成时间较早,车位规划数量不足,部分业主缺乏大局观念,破坏公共秩序,占用公共车道停车,造成园区的车辆乱停乱放现象,对业主的正常生活带来了诸多的不便。

  3.开展和提供的服务项目单一

  目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务,而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容,缺乏服务创新意识。

  三、解决措施

  1.在县政府下达《物业管理条例》文件起,我公司积极配合有关领导部门进行手续的办理,目前已提交申请进行了营业执照的办理。

  2.落实机动车停车的管理方案,制定路面停车和地下车场停车的办法,分片包段责任落实到人,实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育,提升小区居民素质,用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车,自行车逐一进劝告和清理,确保环境整洁有序。

  3.在固有服务内容的基础上,不断拓展服务内涵,不仅要满足业主的需求,还要预知业主的潜在的需求,以此不断改进我们的服务内容和管理手段,努力使业主满意,充分体现“真诚为您”这一服务理念,利用创新服务形式来不断构建高水平的服务,创建物业服务名牌,树优质服务新形象。

  物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提,其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中,我们将继续积极突出物业服务的人性化理念,

  将物业管理服务超越单纯的维修与维护,为小区业主营造一种高品位的生活氛围。

  创新物业自查自纠工作报告

  为维护集团公司利益,吸取金鼎KTV事件教训,根据汝行集字[XX]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》要求,各部门从思想上、工作上、学习上进行了自查自纠,现就我公司内部自查自纠情况报告如下:

  一、提高思想认识,认真学习贯彻。

  10月16日下午,我公司组织召开了班组长以上人员会议,传达学习【汝行集字[XX]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》】精神,布置了自查工作,包括自查范围、人员、重点工作、完成时间等。10月23日下午,传达学习了《关于对金鼎商务酒店康乐部违法违规问题处理情况的通报》,并要求全体人员要统一思想,提高认识,从政治和全局的高度,充分认识学习贯彻集团预防腐败的力度和重要意义,深刻领会精神实质,全面把握准则要求,增强贯彻落实廉洁自律的自觉性和主动性。

  二、结合业务工作,认真组织自查

  1.自查自纠形式。以部门为单位,在各部门负责人的带领下重点对照《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》相关条款进行自查。开展自查活动、汇总自查结果,全面分析,制定改进措施。并要求每位员工填写一份《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》,部门提出重点自查内容,以便于将组织学习和自查落到实处。

  2.自查情况。财务部针对第1-8条:禁止违反公共财物管理和使用的规定,假公济私、化公为私进行认真自查。我公司财务部门虽然是具体的财务执行单位,但更重要的职能是要严格执行国家及公司各项财务管理规定。因此,

  管好自已、监督他人是财务人员廉洁从政的基本要求。经过自查,财务部门没有发现存在有违规报销、私借公款、挪用公款、公款吃喝等行为。

  工程管理、客服人员针对第11、12、13条:利用职务便利为关系户、业主谋利,以及第5条:利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益进行认真自查。

  项目维修、基建材料供应方面针对第5、6、9条,在工作中会有一些单位和个人为推销产品等搞一些不正当行为。由于我公司日常自律教育工作

 比较重视,监督管理要求较严,从领导到员工自我警惕性较高,再加上集团管理越来越规范,因此,我公司人员没有利用职务之便谋取不正当利益的行为,能自觉遵守工作纪律和集团廉洁自律制度,廉洁从业。

  三、需加强改进的方面

  通过开展内部自查自纠活动,我公司各部门人员在精神面貌、工作作风等方面都有了明显的提高,虽然不存在《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》中所列违规行为,但在廉洁教育上和防腐制度上还需加强。

  四、改进措施

  1.坚守思想防线,加强自律行为。通过深入学习思考,我公司全体员工深刻认识到:贯彻落实汝行集字【XX】17号文件精神,按照“深查深究、严查严办”原则,不断加大源头治理和预防腐败工作力度,保持查违高压态势,最根本的是要加强自觉廉洁自律,注重在思想上严设防线,在心灵上构筑堤坝。坚守违规违法这条红线不可触,坚守廉洁从业这条底线不可逾,牢筑思想道德防线不可破。

  2.加强制度建设,规范从业行为。完善公司内部财务规章制度和工程设备内部控制措施。从财务角度杜绝违规报销、挪用公款、公款吃喝等违反财务管理行为,严格执行集团过节福利发放等有关规定,加强监督管理,从物品管理上控制假公济私、化公为私行为的发生。

  3.加强采购供应管理,坚持民主集中制。在物料管理方面,坚持厉行节约、货比三家,质优价廉购进办法,坚持项目人员和领导集体研究决定办法,公开办理,杜绝“暗箱”操作,严防违法违规违纪问题的发生,主动接受各方监督。

  4.加强监督检查,贯彻落实好廉洁准则。把贯彻落实集团廉洁工作作为今年公司的重要工作,通过部门例会等方式加强日常监督管理,将集团廉政工作与业务工作结合起来,相互促进,形成人人尊规守纪、反腐倡廉的良好氛围。

  总之,通过自查自纠,强化了自我监督、自我教育,起到了很好的效果。让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系,要求全体工作人员老老实实做人,踏踏实实干事,兢兢业业工作,珍惜工作岗位,珍惜工作机会,用好手中的权力,一切按原则办事,为集团公司反腐倡廉和健康发展发挥应有的作用。

  河南创新物业管理有限公司

  二零一五年十月二十六日

  龙泉物业自检报告

  根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神,以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作,现将有关情况汇报如下:

  在过去的时间里,龙泉物业在上级领导及大力支持下,全体员工始终坚持“业主至上,和谐共赢”的服务宗旨,以业主需求为已任,安全管理为重点,不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下,不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌,由于公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合,物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面,具体表现在:

  一、投诉受理及业主满意度情况:

  XX年1月份至12月31日,共受理投诉电话及来访165件,其中需求咨询类56件,投诉类10件,售后保修、维修类99件;已完成99件,未完成0件,综合完成率90%。

  在业主满意度调查方面,我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查,每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查,一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

  二、收费情况:按照年度工作方针目标及总预算,应收物业服务费和清理三项资金等收费任务,按照物业公司清收计划安排顺利开展。

  三、培训情况:

  截止3月31日。共组织培训4次,培训总人数20人,人均培训24小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析,培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训,极大的提高了团队亲和力,转变了服务意识,提高了工作技能。

  四、内部管理方面:

  我们根据公司的实际情况,对各岗位工作人员进行考核评估,并在组织架构方面进行了优化调整,提高管理能力,不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干,还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员,形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整,是公司现有的资源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。

  五、区容和环境卫生

  楼梯清扫不到位,经与责任人联系并强调责任人之责任,有所改观。

  有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾,造成极坏的影响,我物业已找有此不文明行为的居民谈话,坚决杜绝此类现象的再次发生。

  牛皮癣多处可见,屡禁不止,已多次派人清除。

  生活垃圾日产日清。

  物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

  健全小区的配套,极大的方便了小区业主的生活。

  六、绿化养护

  对一期绿化带做了一次彻底整治,拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

  对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

  检查小区公共绿化用水阀,发现有漏水现象,物业已及时维修处理。

  七、公共秩序维护

  配备专业保安队伍,实行24小时值班制。

  对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

  对商铺移动广告牌指定摆放位置,即不妨碍整体区容区貌,也不影响商家生意。

  八、消防管理

  已派物管人员对消防系统进行日常巡查,杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

  对各楼道堆放的杂物进行清理,消除安全隐患。

  消防器材无缺损,失效。

  九、车辆管理

  加强各个路口的监督管理,禁止大型车辆通行进入小区,以免压坏路面及窖井盖等。

  保安巡逻整治车辆排放整齐有序,道路畅通无堵。

  对小区进出车辆实行登记出入记录。

  十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

  小区门口窖井盖损坏,为确保行人安全,以及小区整体面貌,已购买新盖更换。

  保安巡逻每日检查,发现问题及时处理。

  定期专人维护,暂无破损现象。