2013年3月11日
客户资料保密制度
第一章 总则
第1条 为维护公司和相关员工的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。
第2条 客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的原则。
第3条 客户资料是关系公司和相关员工的利益，在一定时间內只限一定范围的人员知悉的事项。
第二章 保密范围和密级的确定
第4条 客户资料秘密包括以下內容。
与我公司发生过业务往来的公司名称、联系人信息。
由我公司员工开发或申报的潜在客户的相关信息。
第5条 客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。
“秘密”是评级为“一般”及以下的客户资料，泄露会使公司和相关员工的权利和利益遭受损害。
“机密”是评级为“重点”以上、不包含“VIP+”的客户资料，泄露会使公司和相关员工的权利和利益遭到严重的损害。
“绝密”是评级为“VIP+”的客户资料，一旦泄露会使公司和相关员工的权利和利益遭受特别严重的损害。
第6条 客户秘级的确定。
公司评级为“一般”及以下的客户资料为秘密级。
公司评级为“重点”以上、不包含“VIP+”的客户资料为机密级。
公司评级为“VIP+”的客户资料为绝密级。
第7条 属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定，严格保密措施，确保资料安全。
第三章 保密措施
第8条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施。
直接责任人（前、中台客户经理）首先要有强烈的保密意识，在日常工作中，凡是涉及到客户信息的环节，都要采取必要的保密措施，防止信息外泄。比如电脑要加密、留有客户信息的纸质文件要保管好，客户传真的票面、开户资料等要及时处理好，不可随意丢弃。
非经外办主任及以上级别领导批准，任何人不得对客户信息进行复制和摘抄。
凡涉及客户资料的收发、传递和外出携带，应该本着信息垂直管理、避免交叉流动的原则，指定专人负责，并采取必要的安全保密措施。比如，日常工作报表中，涉及到客户名单汇总的工作，尽量集中到综合岗或台长、外办主任处进行汇总，统一安排汇总。外办主任、台长下发相关客户资料时，直接对口下发到责任人，避免中间环节的泄密情况发生。
第9条 经常接触和使用到客户信息的部门和人员应采取下列保密措施。
工作中使用到的查询书、排单表、票面复印件、打款通知书等资料，相关人员在使用完毕以后，除了需要存档留用之外，应及时销毁。
所有给客户寄送东西的快递单底联，综合岗负责保管，并定期销毁。
根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。
第10条 在上交公司除客管之外的其他部门的工作资料中，需要提供客户资料的，应当事先经外办主任批准。
第11条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。
第12条 公司员工发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告外办主任。外办主任在接到报告后，应立即进行处理。
第四章 责任与处罚
第14条 出现下列情况之一者，给予警告。
已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。
泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。
违反本制度第8条、第9条、第10条、第11条、第12条规定的。
第15条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。
违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。
故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大损失的。
第五章 附 则
第16条 本制度规定的泄密是指下列行为之一。
使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。
第17条 本制度自颁布之日起执行。
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