王曼琳
摘要：博物馆是当前重要的社会教育机构，是观众了解特定历史、特定文化的途径。讲解员作为沟通博物馆与观众之间的桥梁，其综合素养的高低能直接影响观众对一家博物馆的的评判。因而，在文博事业迅猛发展的今天，公众对讲解员的要求已不再停留在简单的知识传导。如何在讲解的过程中做好情感构建，满足观众更深层次的精神需求，是当代讲解员必须思考的问题之一，本文围绕这一主题展开。
关键词：博物馆;讲解;情感
中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）18-0259-01
博物馆是历史文化存放的载体①，而讲解活动则是其存放内容得以被诠释、传播的媒介，是观众在博物馆内了解历史文化的直观途径。从心理学的角度解读，任何认知过程都伴随着情感，观众在参观时的心理感受会影响到他对博物馆内所见所闻的接受程度。因而笔者认为，在博物馆的讲解工作中，讲解员必须要注重情感的构建。它包含了两方面：一是对观众情感的把握，二是讲解员自身的情感投入;二者相辅相成，缺一不可。做好讲解中的情感构建，才能保障文化的有效传播、传承。
一、如何有效把握观众的情感
观众在讲解过程中的情感投入和波动直接影响了讲解信息的传递率，因此，能够充分调动观众的情感、并根据观众的反应和变化作出相应的调节，是讲解员必备的专业素养之一。我们可以把这一行为看作是观众与讲解员之间双向情感传递的过程，在这个过程里，讲解员是主动的观察者、引导者，而观众则是被动的指标提供者和接受者。因此，要有效地把握观众的情感必须做到以下两点：（1）把握情感传递的主动权。在讲解的过程中，讲解员的首要任务就是要主动激发观众对陈列展览的兴趣。我们通常认为，情感传递的主要载体是有声语言，肢体语言和面部神态则是辅助手段，三者有机结合构成富有感染力的讲解，才能有效引发观众的探究欲;但情感传递的过程却不等同丁讲解的过程，其开端并不是以讲解开始为标志，而是始_『观众见到讲解员的那一刻或者更早，观众可能会通过讲解员的衣着妆容、精神面貌以及行为举止等方面先行对讲解员进行第一映像的判定，这个判定很大程度上会决定观众在讲解过程中的情感投入。由此可见，情感的传递是先丁信息传递的，这就要求讲解员必须对自己主导者的身份有明确的认知，要在第一时间把握住情感传递的主动权。讲解开始之前主动调试好自己的状态，通过妆容服饰等外部手段着意营造专业形象，先入为主的给观众留下亲和可靠的第一映像，增加观众情感投入的意愿;同时，快速主动地做好讲解的内容的情感铺垫，这样，才能让观众在后续的讲解中紧跟讲解员的思路。（2）情感传递须“以人为本”。虽然讲解员是情感传递的主导者，但其所有的引导传递行为都要以观众的需求为核心出发点。讲解过程中的“以人为本”主要体现就是要“因人施讲”，以东莞市袁崇焕纪念园为例，中小学生米园参观主要是为了进行爱国主义教育、外地游客则是抱着探訪英雄故里的心态、党政机关干部是为了进行廉政教育，因此，面对不同群体讲解时应有侧重，对中小学生，要引导他们体会袁崇焕为国为民不谋私利的爱国精神;对外地游客，要注重讲述袁崇焕的成长经历;对机关党镇干部则要讲好袁崇焕的廉政故事。且不同观众的接受能力是不一样的，如果我们在讲解时总是用同一套讲解内容、同一类讲解技巧，那么观众在情感上便很认同讲解员。因此，培养讲解员“因人施讲”的能力是很有必要的，讲解员可以通过事先的信息搜集或是讲解过程中的聊天了解观众的需求、目的，这样既可以主动引导观众了解展览陈列的主要内容，又能恰如其分地展示观众要想了解的内容，达到讲解的有的放矢。观众的心理需求得到满足，自然而然就能够在情感上趋同。
二、如何做好讲解员自身的情感投入
“感人心者，莫先乎情”，这句话放在讲解工作中同样适用。一次成功的讲解不仅需要“以事动人”，更要“以情感人”，笔者认为，这里说的“情”不仅仅是讲解技巧中的情感渲染，更在丁文物、展品、展览背后所蕴含的情感内涵和文化底蕴。中国传统文化向来重视这种情感表达，例如，梅兰竹菊都有独特的精神，琴棋书画代表着不同的性情;更有甚者，服饰、饮食、诗词、书画、戏曲，都蕴含着不同的情感和思维理念。②这些事物本米是冰冷、呆板的，但一旦有了“情”的加持和升华，就变得生动且隽永。因此，对讲解员米说，做好情感投入并不是局限在一份讲解词或是一次讲解过程内，它在丁日复一日的积累和感受，由此建立起良好的文化功底和审美能力，才能吃透陈列展览背后的情感内涵、才能用心感受和诠释文物之情、展览之意，实现对观众的知识传达与情感传达的良好融合。
三、结语
综上所述，讲解过程中的情感构建并不是以一项独立的学科为支撑的，它不仅需要讲解员在心理、语言、文化、历史等多方面进行综合涉猎，更需要讲解员在不断地实践中的进行磨炼和提升。“汝果欲学诗，功夫在诗外”，一名优秀讲解员的养成，不仅需要深入文化、熟悉文化，更需要丰富其阅历、操守及精神境界，要做好终身学习的准备并付诸行动，才能当好新时代的文化传播者和代言人。
注释：
①浅谈博物馆讲解中的情感因素[A]，《决策论坛——系统科学在工程决策中的应用学术研讨会论文集（上）》[C]，2015.
②仲秀林，浅谈博物馆纪念馆讲解的美育与情感[J].博物馆研究，2008（130）.