保安服务管理制度

　 保安服务管理制度

　保安服务范围

　保安服务的客户包括机关、团体、企业、事业单位、金融单位、居民小区等。

　保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运等安全检查以及安全技术防范等服务。

　保安服务的职责

　 一、维护客户单位及服务区域内的正常秩序。

　二、预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件。

　三、预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。

　保安服务种类

　 1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

　　2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

　　3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

　　4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

　　5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

　　6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

　保安服务负责人和管理人职责

　一、人防大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设。

　二、人防大队长职责

　1、认真抓好队员的工作学习、纪律作风、管理教育工作，解决队员及服务单位提出的有关问题。

　　2、指导落实各班点的学习、训练、执勤工作情况，帮助班长提高管理水平，解决班长及队员生活中存在的问题。

　3、对违法违纪事件和突发事件，要及时汇报并解决处理。

　4、按时催交服务旨，认真听取客户对保安服务的意见，及时向公司汇报保安合同的全面履行情况。

　5、找出当月队伍中存在问题，制订整改措施，保证队伍的健康发展。

　三、人防副队长职责

　1、听从大队长指挥，当好助手。

　2、对各班点及服务单位提出的问题要及时汇报主管经理或大队长。

　3、做好队员的政治思想工作，关心队员生活，帮助解决队员困难，更好的提高队员的工作积极性。

　4、把查岗工作做为重要工作来抓，每天要不定按时查岗，并认真做查岗记录，发现问题并及时汇报。

　5、圆满完成主管经理及大队长交办的各项任务。

　四、责任人职责

　1、要严格按照公司考勤制度按时上下班，按时参加人防大队的班前会，汇报昨天工作情况及存在的问题，安排部署当天工作，并对公司的有关部署做到上传下达；

　2、检查督促所管区域内各班点的上班执勤情况，每天到所管区域内工作时间不得少于6小时。

　3、责任人每星期要对保安队员进行业务培训及法制教育，每星期对队员的培训不得少于二次，认真做好工作情况记录，每月将所管区域内的工作情况以书面形式向大队汇报。

　4、责任人要与所管区域内的保安谈心一次，做好培训记录；及时了解队员思想状况，做好队员的政治思想工作，解决队员困难，提高队员工作积极性。

　5、责任人要按时催交服务费，及时与服务单位沟通，了解队员在岗工作情况，并将服务单位的意见及时反馈给公司。

　

　6、责任人要加强对分管区域内保安员的法律意识教育，严禁保安内外勾结，监守自盗。

　五、保安班长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理及服务单位的安全管理。

　保安服务投诉处理方法

　一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤（1）记录投诉内容

　根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

　（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门

　依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理和受理负责人。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。（7）实施处理方案通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出（8）总结评价对投诉处理过程进行总结，吸取经验教训，并提出，提高服务质量和服务水平。