第33卷 第1 期 延边教育学院学报 Vol.33 No.1 2019年2月 Journal of Yanbian Institute of Education Feb. 2019
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高校辅导员应对学生危机事件的处理策略
——基于高校学生工作案例分析
丰丙云
(贵阳幼儿师范高等专科学校， 贵州贵阳 55000）
摘 要：危机事件的处理是高校辅导员的重要工作内容。本文通过分析学生危机事件案例，归纳高
校辅导员应对学生危机事件的处理策略，为辅导员化解学生工作危机提供有效处理方法。
关键词：高校辅导员；学生危机事件；处理策略
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1673-4564（2019）01-0091-03
一、案例概况：
案例一：田某，女，在校大二女生。某天，在没有征得辅导员同意的情况下，由原住寝室私自串寝至同班同学床铺（上铺），早上起床时，由于不慎踩空从上铺跌落至地面，同宿舍同学发现后，帮她进行了简单的处理，在征求她个人的意见后准备当日下午就医，当时并没有人上报辅导员这次意外事故。直至下午5点，在同学的护送下，抵达医院急诊科就诊，经医生诊断为局部骨折，需要住院治疗，这时才有学生打电话给辅导员想给田某请假。辅导员接到电话后迅速赶到医院，并与田某家长联系，当学生家长（离学校较近的亲戚）赶到，交接相关信息后，学生家长提出将学生带回治疗的要求，辅导员表示尊重家长的要求，同意其请假。两天之后的早上6点辅导员接到田某父亲电话，告知辅导员田某已经确诊为左侧股骨颈骨折，家长认为田某在校发生事故，学校应当赔付田某全部医疗费用。
案例二：李某，女，在校大一女生。某天，辅导员接到班长电话，李某未按时到校上课，电话联系李某，李某表示不想读书，想要退学，经 班长劝解，仍坚持退学想法，但具体退学原因拒不告知。此后，拒绝班长、室友电话。辅导员立刻向其室友、同班同学了解情况：李某于周末放假后与室友一同前往驾校练车，之后，李某的男朋友将其接走。此后，曾致电给同寝室室友，表示强调自己不想读书，要退学，拒接电话。
二、案例分析及处理方案
案例一：辅导员在了解相关情况后上报主管领导，在与主管领导沟通后采取以下措施：（1）安抚学生家长情绪。（2）了解事发现场的床铺是否有损坏。（3）向同寝室同学了解事情经过，田某是在正常起床过程中由于踩空导致跌落。（4）查询了田某的医保记录，田某有医保。（5）告知家长尽快到正规医院进行及时治疗，并告知家长学生医保可以通过医疗保险报销医疗费用，同时可以申请学校临时补助。（6）倡导全班同学表达对田某的关心，全班同学给田某募捐。（7）事后加强寝室安全制度的管理，上报后勤处对全校寝 收稿日期：2018—11—22作者简介：丰丙云（1990— ），女，硕士，贵州都均人，贵阳幼儿师范高等专科学校教师，研究方向：思政教育。