赫兆林 李娜
摘 要：伴随着“一带一路”的发展，经济全球化的迅速普及，中俄两国关系几经周折，目前两国关系已提升为“新时代中俄全面战略协作伙伴关系”。中俄两个超级大国在经济和贸易上的往来逐年增加，跨境电商平台得以迅速发展。本文主要从中俄跨境电商平台的角度出发，重点论述电商平台发展中存在的问题，并对问题提出解决策略。
关键词：中俄;跨境电商平台;解决策略
中图分类号：F74 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.018
习近平总书记于2013年提出“一带一路”政策，历经六年的发展，该政策仍然闪耀着历史光辉，其沿线诸多国家与中国的经贸往来更加频繁，充分带动了沿线国家农业、轻工业以及进出口贸易的增加。“一带一路”政策实施后，中俄跨境电商的发展更是达到了历史的高光时刻。2018年前9个月中俄跨境电商交易额达到37亿美元，同比增长约23%。另一方面，中国对俄出口跨境电商订单份额在俄跨境电商总订单份额中占比不断攀升。2014年这一比例仅40%，2018年增至92%，可见俄罗斯网民的跨境电商订单绝大部分采购自中国;但从交易额占比来看仅为54%，说明中国对俄出口跨境电商的客单价仍较低。2019年中国对俄罗斯进出口贸易增长28%，中俄贸易蓬勃发展，参与中俄跨境电商的平台也就应运而生。本文主要以俄速通、速卖通、亚马逊和eBay这四款平台为例，重点分析这四大中俄跨境电商平台存在的问题，并提出相应解决方案。
1 中俄跨境电商平台发展的机遇与挑战
1.1 中俄跨境电商平台发展的机遇
经济全球化的飞速发展，大大增进了世界上各个国家在经济方面的彼此往来。经济全球化有利于扩大中俄两国的贸易规模，加快信息交融的速度，加快两国对外贸易转型升级以及贸易额的逐年增长，加快人才引进的速度。这对中俄跨境电商平台的发展来说，是一个重大的机遇，中俄两国一定会抓住这次机会，努力寻找两国共同的国家利益，推动中俄跨境电商在平台上的合作向前迈进。
当今世界的每一个国家都生活在同一个地球上，利用并发展着地球提供给每一个客体的资源。习近平主席在十八大会议上首次提出“人类命运共同体”的概念，从政治层面上看，为世界各国的团结合作提供了良好的典范，从经济层面上看，有利于进一步加快国家间合作的步伐。随后，“一带一路”政策的提出，也获得了俄罗斯、内蒙古、哈萨克斯坦等诸多沿线国家的支持。《俄罗斯—中国：建交70周年》大会于2019年8月20日在北京俄罗斯文化中心举行，大会深入探讨了中俄两国近几年的经贸合作以及“互联网+”跨境电商人才培养模式，这次大会为中俄两国在跨境电商领域的合作提供了良好的交流机会。俄罗斯拥有巨大潜力的跨境电商市场，且俄罗斯国内的消费者近年来对跨境购物的需求只增不减。据数据显示，俄罗斯跨境网购商品约90%来自中国，远远超越其他国家，在2017年俄罗斯各项进口贸易数据排名中，中国以373亿美元的进口总额位列第一。目前，全球的电商零售额占其销售总额的平均占比为65%，而俄罗斯的占比仅为19%，不难发现，俄罗斯电商零售额占比与全球的平均水平相比还比较低，所以俄罗斯的跨境电商还有很大的发展空间，市场极为广阔。
1.2 中俄跨境电商平台发展面临的挑战
中俄跨境电商拥有以上诸多机遇，但其中的挑战也不容小觑。第一个突出的问题就体现在俄罗斯境内物流配送方面。俄罗斯缺少高速铁路，运输里程和运输时间都比较长，这对货物配送提出了不小的挑战。其次，俄罗斯卢布币值具有一定的不稳定性，在结算时有一定的风险。目前中俄跨境电商贸易中，最主要的结算方式是卢布兑换人民币，所以当卢布贬值时，就会降低中国出口商品人民币的总额，这样就使利润降低了很多。第三，在通关基础设施的建设上，俄罗斯缺乏足够的劳动力且办事效率较低，加之产品门类繁多，造成大量的包裹堆积。最后，中俄跨境电商平台售卖的商品差别不大，从而导致同质化竞争。所以各大电商平台应该从提高产品质量、打造品牌效应等角度出发，从卖产品提高到卖服务、卖质量、卖文化上来。
2 中俄跨境电商平台发展中存在的问题
2.1 海外仓方面存在的问题
在海外仓运营成本上，俄速通的运营成本要高于其它中俄跨境电商平台。海外仓就其本质来讲，是资本密集型产业，并且需要强大的技术指导，是资本与技术高度结合的产物。俄速通在建立海外仓时，前期支付了高昂的运营费用。在正式运作时，还包括运作成本，以及由于运货备货所导致的产品积压而带来的成本，这些因素都无形中加大了整体的运行成本。俄速通海外仓主要以服务俄语系的国家为主，但俄速通在员工招聘过程中，引入了较多专业知识与实际运用衔接有差距的高校就业生，人员能力与岗位不能很好的匹配对接，且人才流失现象较为严重。海外仓本土化服务推进遲缓并且相关的法律制度并不完善，存在一定的漏洞。俄速通海外仓现阶段缺少本地化服务的关键在于难以满足卖方的本地化需求，供需矛盾突出，这在一定程度上制约了俄速通海外仓的发展。
2.2 物流运输方面存在的问题
加强物流基础设施建设刻不容缓，速卖通物流方面主要以第四方物流模式为主，流通渠道比较单一，且仅限于官方物流，主要以分组、专线为主，并逐步整合海外仓储模式，物流时效性相对较慢，售后服务普遍较差。速卖通在俄罗斯比较受欢迎，但由于其物流薄弱导致使用的人数较少。速卖通对于我们国内消费者购物不是很方便，物流时效性不高，国内消费者更倾向于值得信赖的国内跨境电商网站。
2.3 支付与价格方面存在的问题
支付形式较为繁琐、账户安全性较低、财政金融上政府监督疏忽是目前中俄跨境电商平台在支付与价格方面存在的普遍问题。eBay的付款方式单一，目前eBay一般采用PayPal的付款方式，具有一定的风险。在价格方面，俄速通较为昂贵，某种程度上降低了部分用户的体验感，淡季受货物运量影响较大，时效没有旺季快。速卖通在价格上也不具备优势，价格较高。亚马逊电商平台里的卖家每月还需要向亚马逊缴纳仓储费用，如果你想退货，还需要支付退货费和加工费。eBay收款项目较多，将卖家店铺分为初级、中级、高级，这三级的收费标准也不尽相同。在eBay已经收取费用的同时，如果想使用其他界面的操作，则需要另外付费，导致商家售卖成本增加。
2.4 服务与人力资源方面存在的问题
在“一带一路”倡议下，人才是核心要素。高水平，高素质的应用复合型人才格外重要。目前跨境电商专业对口的高素质人才短缺。eBay在平台操作页面上以英文为主，这对于英语水平有限、专业知识不强的消费者来说是有缺陷的，即使通过第三方软件进行翻译，也存在翻译不准确的可能性，大大降低了消费者的体验感。亚马逊卖家对买家退货的产品不能及时查看，发现问题不能快速地解决并且不会为卖家供给清关服务，亚马逊对产品没有控制权，对于产品的存储、分拣、包装、运输等环节是不能掌握的。在行业的运行准则上，eBay在这方面更倾向于服务好买家，对卖家提出严格地要求，造成一旦买卖双方在商品的销售与购买上发生问题时，矛盾突出，双方很难就同一个问题达成一致意见。eBay的审核周期较长，对产品数量有起始限制的要求，且只有拍卖的形式，需要积累信用才能越卖越多，出单周期也长，需要慢慢积攒。
3 中俄跨境电商平台的发展策略
3.1 海外仓方面的发展策略
各大中俄跨境電商平台应该采取措施降低海外仓的运行成本，可选择租金较便宜的土地，必要时可采取建立第三方海外仓的方式降低运营成本，同时，建立第三方海外仓还可以减少货物产品的积压，就会减少因运货备货所导致的产品积压所产生的成本。加大技术投入，采用打折销售、定时清仓等方式减少库存积压。在海外仓人才流失的问题上，应该加快引进高素质专业人才，也可以采取毕业生优惠政策来留住人才。加快推进海外仓本土化服务，国家也需要健全并完善有关海外仓的法律法规。
3.2 物流运输方面的发展策略
物流模式一定要根据自身的资金状况和产品的销售市场来决定，必须保证在达到预期收益的条件下，做好物流。同时要加快物流服务的时效性并提高售后服务的质量。提高产品质量，打造品牌效应，但前提要能够被大众所接受，尽量从消费者的角度出发。与跨境电商平台合作的物流企业要从根本上提高企业的核心竞争力，积极对社会资源加以整理和利用，要引进专业知识过硬的人才，提高人才选拔和引用标准，提高信息技术的运用，加大科技投入，实施一体化、信息化管理，使消费者切实地感受到高品质的物流服务。
3.3 支付与价格方面的发展策略
在支付方面存在的问题需要不断地深化和改进，首先可以采用简单的支付加密模式。在这种模式下付款时，用户的信用卡号会被加密，提高了使用信用卡支付的安全度。并且使用的加密技术为S，SHTTP，SSL等，此类加密信息具有独立性，只能通过服务提供商或第三方支付处理系统识别，其余方式都无法识别信用卡。用户在平台进行消费时只需要一个信用卡号，这种付款方式可以给用户带来方便。从用户安全的角度来看，它也可以采用电子钱包付款或通过中介（经纪人）付款的方式。各大中俄跨境电商平台应妥善处理价格，尽量使买卖双方利益最大化，必要时，卖方可以利用微利而快速销售。退货费和手续费应由平台尽可能承担，尽最大努力保护消费者的合法权益。
3.4 服务与人力资源方面的发展策略
要努力寻求懂俄语、电商和管理的复合型人才，建议各大中俄跨境电商平台积极与高校合作，订单培养，在实践中培养复合型人才。在平台的操作页面上，尽量提供中、英、俄三种语言的服务。减少纷繁冗杂、不必要的收款项目。跨境电商平台尽量缩短审核周期，加大信用力度。重视产品质量，延长产业链，提高产品经济附加值，使用户在购物时的满意度和幸福感有所提高。中俄跨境电商的发展速度惊人，因此企业应该提高品牌效应，树立全球眼光，提高决策部署和执行能力，在品质上给用户一个全新的保障，积极遵守知识产权方面的法律法规，坚决与假冒伪劣产品做斗争，提高售后服务质量和用户的满意度，并积极对用户的反映给予回馈。
4 结语
在“一带一路”倡议下，中俄两国开展了大范围经济贸易合作。“一带一路”倡议为中俄两国合作提供了政策和基础设施建设的支撑，电子商务为中俄两国跨境贸易提供了技术和管理的有效形式。新时代中俄跨境电商企业有着良好的发展前景，但仍存在着各种现实问题。这些问题需要各大执行部门认真解决，统一领导，落实完善。改进中俄跨境电商平台，有利于改善平台的发展质量，促进中俄贸易额双丰收;也有利于顺应中俄跨境电商的物流选择、网络管理、人工智能、大数据的发展;有利于在更大程度上满足消费者的需求，改善营销环境，通过经贸合作使两国翻开更辉煌的经贸交流新篇章，进一步推动中俄两个超级大国的友好国际关系。
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