【摘 要】新时期的职业教育应充分满足教学模式改革的根本要求，从教学形式和内容上进行不断创新，通过校企结合的实践环境为在校学生提供近距离接触企业的机会，为学生日后走向社会、投入各自的工作岗位提前建立学习和实践环境。打造线上线下一体化的社会服务体系，可有针对性地提升学生的专业实践操作技能，并结合互动交流平台和更加开放的社会服务体系，在线上教学资源库的支持下为学生的职业教育效果提升提供支持。
【Abstract】The vocational education in the new era should fully meet the basic requirements of teaching mode reform， innovate constantly from the teaching form and content， provide students in school with the opportunity of close contact with enterprises through the practical environment of the combination of school and enterprise， and establish a learning and practice environment in advance for students to go to society and invest in their own jobs. Constructing an online and offline integrated social service system can improve students" professional practice and operation skills. At the same time， combined with the interactive communication platform and a more open social service system， with the support of online teaching resource base， this system can provide support for the improvement of students" vocational education effect.
【關键词】高职教育;社会服务体系;一体化发展;线上线下
【Keywords】higher vocational education; social service system; integrated development; online and offline
【中图分类号】G717 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）06-0132-02
1 引言
在数字化技术和互联网技术高速发展的当今时代，多网融合、移动互联网、大数据、人工智能等新型技术的兴起带动了制造业、服务业等行业的产业链快速升级。由此产生的专业领域人才缺口就不断增大。为此，在职业院校中有针对性地培养一些专业能力突出的优秀人才就成为了现阶段的当务之急。为了稳步提升职业院校走出的就业人员的综合素质，并以新兴网络技术发展为推动力，共建校企一体的全程全网实习实训模式，就需要目标明确地打造和推行线上线下一体化社会服务体系，并通过其高效应用为高职院校汽修等专业的教学质量提升和教学效果改善提供动力。
2 打造线上线下一体化社会服务体系的理论研究
2.1 线上线下一体化社会服务体系概述
线上线下的一体化社会服务体系需要依赖于校企共建形式。其中的线上即通过线上丰富的网络教学资源和教育平台所能提供的高质量教育模式，帮助院校建立校企合作模式下的实训基地，为汽修技术等相关专业的技术人才培养提供将理论知识和实践操作相结合的平台和环境，进而通过与院校和企业中的师资力量、企业先进运营方式的融合应用，制定高效而精准的教学计划。
线下教育模式由导师或培训师通过面授形式完成培训授课，而线上的培训则依靠网络授课和情景模拟实践等方式帮助学生将掌握的理论知识转化为实践操作技能。按照目前一般职业院校的信息化发展要求，可有针对性地设立信息化项目建设领导小组，并以学院为单位建立实训基地。通过领导小组内部规模化的系统培养，能够帮助学生在社会服务在线平台资源集合体的支持下建立成熟的教育培训机制和应用模式。灵活地将线下资源整合到线上资源的体系中，这样在实现了线上线下一体化的基础上又扩充和丰富了线上的教学资源系统，让用户、社会服务信息环境和社会服务信息本身三者实现了协同发展。此外，对于教师、学生和管理员也都分配了相应的学习和管理权限。可以说，只有将信息化技术高度融合于教学、学习、管理和服务等一系列过程中才能全面提升职业院校的社会服务能力，强化汽修等专业技能的培养效果，为学生的学习兴趣培养和院校的社会服务质量提升打下坚实的基础。
线上线下一体化社会服务体系能够在校企合作的学科优势平台基础上，高效利用各类配套资源，让汽修专业的学生能在模拟工作岗位的实践中积累经验，为日后的真正就业提前储备理论知识和实践经验，尽快地适应从学校到企业的环境转变。
2.2 多方合作共建学习交流平台
借助便捷的互联网通信渠道，线上教学和培训能够不受时间和空间的限制，并且以更低的人力物力成本得以实现。移动在线教学与培训互动交流平台的主要功能包含社会服务、在线学习平台、移动设备上的智能客户端、世界大学城教学空间和掌上大学移动客户端等学习平台。这些内容的集合与连通保证了社會服务在线培训体系拥有丰富的在线教学资源。同时，能够第一时间获取政策、法规方面的倾向性支持资讯，为社会服务在线学习平台的推广和普及应用提供了支持。在线学习平台的功能及模块划分通常涵盖培训动态、合作交流资源、自建资源、学习应用系统、课程展示等。配合专属的移动学习和管理应用客户端，为公众提供了多样化的学习和培训选择。例如，在微信公众号和微博等公共平台也可以实时进行线上学习和培训。这样的跨平台全域学习模式进一步促进了汽车维修、车辆组成原理等关联教学内容的发展和应用。与此同时，更为先进的线上教育和培训理念也为线上线下一体化社会服务体系的创新和模式升级带来了动力。
根据线上线下一体化的教学目标和学生的学习需求可以适时建立培训专用的OA管理系统，其功能应包含线上线下社会服务任务的发布、培训教学工作开展、实训班组管理、数据统计分析等基本内容。通过OA系统的运用能够将职业院校的日常教学管理过程实现数字化的转型升级，并将整个培训流程规范化。OA系统也能够直观地展示出各种教育实训资源的分配和使用情况。
2.3 以定制服务为基础，建立综合化社会服务体系
在线上线下一体化社会服务体系构建进程中，线下的技能技术实践培养可通过学校与一汽集团、汽车经销商、连锁维修企业联合的校企共建方式让学生参与到专业技术的现场应用中，亲身感受技术要点和操作流程。校企合作和共建本着“校企共育，定向订单”的人才培养模式，在人才的培养内容和过程中逐步渗透企业文化及企业的先进管理方式，让学生在职业院校中就能近距离地感受到企业中的用人原则以及核心工作内容的要点与操作方式。此外，借助强大的师资团队力量，院校可充分利用企业方面的资源与其共建实训室，为汽车相关专业毕业生的就业和职业方向规划提供最为直观和真实的就业环境。线上社会化服务方面则可根据教育的具体目标设定服务流程和服务标准。根据现有的培训流程及其中存在的问题，通过调研、评估、跟课程序等方式统计服务需求，落实需求了解和系统优化措施，提升社会服务流程的规范性和相关标准的完备程度。以更贴近用户需求、更适应学生学习方式为目标高效地利用线上社会服务资源。
标准化的社会服务流程及相应标准能够为社会服务工作的有序开展奠定基础。其中，涉及定制化社会服务标准的内容包含工作清单的准备、内训课程的安排、培训需求调研表的制作等。当涉及线上公开课时，还需要根据社会化服务的需求安排现场助教工作等相关内容，并将线上线下的培训平台面向社会进行推广，积极听取外界反馈。
3 结语
通过打造线上线下一体化社会服务体系，借助院校和汽配业力量共建综合化实训基地，能够为学生提供更加开放、资源更加丰富的线上培训平台。充分调配和利用社会服务资源，在学校和企业共建的环境中完成在线培训和推广认证。在线上线下一体化项目的建设过程中，取得的实际效果很大程度上取决于汽修技术等专业的社会服务能力，而教师作为核心参与者应履行职业培训师的业务职责，以学生和学员为核心强化教育理念，提高培训的差异化和个性化程度。
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【作者简介】宫梦薇（1988-），女，吉林白山人，助教，从事培训管理研究。