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1．市场目前，外包、信息咨询和电子商务等服务企业对信息的要求比较高，以信息技术为代表的新技术和现代管理理念的发展，促进了信息和知识相对密集的现代服务业的形成。这些企业需要的是更专业、更全面的解决方案。未来服务行业IT供应商应实现完全的“客户化”，不仅是指产品和服务，甚至包括组织结构、业务模式、知识体系等都要做到完全的“客户化”。对于这一点，国内的IT供应商应有所准备。
2．产品服务行业范围较广，其流程和项目特性都很明显，对于BPM、PM的需求量很大。部分服务行业拥有成熟的产品和解决方案，但总体产品成熟度不高。
3．应用服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。服务业与其他产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
