张宇
摘 要：24小时自助图书馆已成为我国公共图书馆一项重要的读者服务方式，本文论述了24小时自助图书馆的优势，分析了其存在的问题，并给出了相应的解决对策。
关键词：24小时自助图书馆;问题;对策
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.150
随着信息技术和无人技术发展日新月异，“无人经济”在服务业大显身手。如今，无人驾驶、无人配送、无人零售、无人酒店、无人餐厅、无人物流等新业态已在不少大中城市落地。越来越多的行业开启了自助模式。这种自助服务模式适应了日趋加快的现代生活节奏，符合人们时间高效利用观念，成为人们必不可少的社会需求，图书馆自不能外。图书馆只有不断改变读者服务方式，努力与现代化的生活方式相适应，融入到人们的生活当中，才能更好地发挥公共文化服务职能，更好地满足公众精神文化需求。
24小时自助图书馆是指24小时开放，无工作人员值守，通过网络通讯、监控系统、RFID自助借还机等技术设备实现读者自助借还图书、办理读者证、阅览图书，享受图书馆服务的一种图书馆服务模式。
自2005年东莞市建成我国第一家24小时自助图书馆以来，经过十余年的发展，24小时自助图书馆在全国图书馆行业逐渐推行，已然成为公共图书馆延伸服务一项重要的服务方式。凭借24小时昼夜不间断免费开放、自助设备和高效的服务，延伸了读者服务的空间和时间，实现了随时阅读，适应了时代发展，满足了各个阶层读者不同时间的阅读需求。
1 24小时自助图书馆功能优势
1.1 节约成本
24小時自助图书馆相对于传统读者借阅服务，具有不可替代的成本优势。在这个信息爆炸的时代，日益增多的文献资源和读者需求，公共图书馆无论在人力上还是管理上，都越来越力不从心。而24小时自助图书馆借助现代信息技术和自助设备，可以大幅提升读者借阅效率，有效提高了管理效率，大大节约了图书馆人力物力等运行成本。
1.2 服务便利
24小时自助图书馆对读者而言，服务便利性大大提高。24小时昼夜不间断开放，让读者可以不受传统图书馆开闭馆时间限制，根据自己的时间合理安排前往24小时自助图书馆，自由享受公共图书馆服务，实现随到随借、随到随还，随时阅读。自助设备提升了借阅效率，大幅提升了读者阅读体验感。
1.3 保护隐私
读者在24小时自助图书馆借还设备上自助操作，最大限度保护了读者个人隐私。
2 24小时自助图书馆存在问题
经过实践运行的检验，24小时自助图书馆在具备以上功能优势外，还存在以下问题：
2.1 建设成本高
24小时自助图书馆建设需要一定面积的服务场所，且应选址在人流稠密的市中心区域，方可有效发挥24小时自助图书馆的服务效能，如建于人烟稀少地区，则难以发挥24小时自助图书馆效能。此外24小时自助图书馆所用现代信息技术设备和自助借还设备价格不菲，管理、维护成本较高，一次性建设投入资金较大。
2.2 馆员读者互动性差
24小时自助图书馆因无人值守，读者在其中只能依照馆内公告须知和凭借个人以往阅读经验来借阅图书，难以得到馆员专业的阅读指导和帮助。在借阅图书中出现问题，难以及时获得工作人员帮助。
2.3 文献设备损坏率高
由于24小时自助图书馆无人值守，如监管不力，自助图书馆内设备损坏率和书籍污损丢失率都高于传统图书馆。如工作人员未能及时发现故障设备和污损图书并及时处理，将导致读者难以借还图书，降低读者阅读体验效果。
3 对策
针对24小时自助图书馆实践运行中存在的问题，笔者认为可采取以下措施改进24小时自助图书馆，提升读者阅读体验效果。
3.1 社会化合作
应加大在全社会加强公共图书馆服务特别是24小时自助图书馆的宣传，使政府和全社会认识到公共图书馆服务的重要性，尤其是24小时自助图书馆的巨大价值，进而争取政府更多财政资金投入和相关政策支持，并积极与社区、企业、学校等社会单位的合作建立24小时自助图书馆。
3.2 增加馆员巡回服务
图书馆可安排图书馆员定期在各个24小时自助图书馆巡回服务，每个24小时自助图书馆均有对应的馆员巡回服务时间段。在相应巡回服务时间内，读者可在相应的24小时自助图书馆内寻求值班馆员阅读指导并解决图书借阅相关问题。
3.3 加强维护
图书馆应派遣工作人员定期维护24小时自助图书馆相关设备设施，整理、修补馆藏图书，以保证24小时自助图书馆能够正常运行，为读者服务。
4 结语
24小时自助图书馆作为公共图书馆推动全民阅读，发挥公共文化服务职能的重要延伸服务方式，将越来越显现其优势。但要充分发挥24小时自助图书馆的服务效能，要以不断创新管理、服务方式。
参考文献
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