[摘要]21世纪的医疗事业是一个“以病人为中心”的时代，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要人文关怀。为此，通过营造人文气氛，宾馆式服务，与病人交朋友等方式，与高超的医疗护理技术相结合，使整个医疗过程更完美，达到让病人身心方面都得到最好的医疗护理，让病人真正完全康复。
关键词：人文关怀个性化护理
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2010）12-0203-03
护理模式经历了从古代的自然哲学医学模式到生物医学模式到现代的生物－心理－社会医学模式的转变。20世纪心理、社会学的迅速发展，人们不仅对健康越来越关注，且对精神、社会因素对人的健康影响也重视了起来。迈入21世纪的医疗事业更是一个“以病人为中心”的时代，并且如今人们的服务意识也有了大幅度的提高，当其来到医院不仅仅是为了得到医护人员的治疗及护理，更希望得到心理上、精神上的帮助，从而对我们的服务质量提出了更高的要求。
1个性化护理
整体护理是一种以患者为中心，视患者为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足患者身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论，实施系统、计划、全面护理的护理思想和护理实践活动[1]。而个性化护理是从整体护理更多的个人的层次需要。实践表明，当一的整体护理程序不一可以达到优质的护理效果。且社会的进步，个人的需求、心理也趋向个性化。如果我们可以根据不同的病人给予不同的人文关怀，那么将起到比药物治疗更好的效果。
关怀（Caring，又被称为关心、关爱、关怀照顾等）是护理的核心概念与中心任务。有交的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复[2]。病人在整体护是中感受关怀越深，对护理的满意度就越高[3]。人文关怀也可从服务态度上体现，熟练的技术操作故然重要，但如果有熟练的技术操作，但是对病人漠不关心，冷言冷语，这样不仅不能达到治疗效果，还有可能还有护理纠纷的出现。人有说中国护士为输液病人换液体，走进病房就直奔主题，换了液体转身就走；而外国护士先是走近病人身边，一边问寒问暖地与病人拉家常，一边将液体换掉，临走时还细心地替病人掖一下被子。所以说中国护士输就输在“软”件上。现在我们护士就应该从不同角度对病人进行关怀，哪怕是极其细微的小事。如：以往：护士每天早晨4-5点钟就开始进病房抽血及进行其它操作，下午1点开始测体温，此做法早已约定俗成，却影响病人的睡眠和休息。而在全院打破了沿袭多年的做法，护士早6点后、下午2点后才可以进入病房操作（特殊情况除外）。这样就保证了病人充足的休息时间，有利于疾病的恢复。
2人文关怀的内容
2.1营造人文气氛
搬入新病房以来，我们不仅从护士站的格局到病房的格局都人有家的感觉，护士站开阔、明朗，一点也不会给病人感觉有神秘感，干净、整洁的病房，电视、卫生间、热水器，无一处处者体现着家族式的设计。为了营造人文气氛，我们在病房走廊里挂上护士给病人的温馨话语，种上一株株绿色、富有生命的植物，对每一位入院的病人都送上一杯温开水，一句关心的话，让病人从走进病房的就感受到温暖，消除了病人的陌生感、恐惧感。
2.2优质、特色的护理服务
护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，它是医院服务文化的一个重要组成部分。我们不仅在有精湛的技术水平上，还提供了各项利于病人服务项目。如：全程的病人陪检、对行动不便的病人进行各项床边检查（心电图、拍片）等。在护理服务外对病人的生活起居也想的周道，护理必须以高品质的服务满足病人的需求，加强巡回，力求做到服务于开口病人之前，让病人称心，上家属放心。病房内的配餐间内配备了微波炉，供病家热饭菜用，还配备了电开水炉，24小时为病人供应热水。将餐车推入病房，病人可由家属陪同挑选自己喜爱的饭菜。
2.3高素质的护理队伍
护士的态度、护士的微笑对病人是多么重要。一个有规范化操作、优雅举止、良好的语言修养的护士，都会受到病人的普遍好评。因此开展有情服务、微笑服务、超前服务、细微服务、服务于病人开口之前，让病人有家的感觉成为每为护士工作者的奋斗目标。
2.4文化服务
病区内提供了一定数量的报刊、宣传资料，走廊有科室宣传展板，病房里配备有电视机，在病人治疗之余，还可以及时了解时事新闻，增加文化娱乐等。
2.5重视、尊重病人的各项权利
病人在入院后，在整个医疗服务过程中，病人有被尊重的权利，如对病情的了解程度，各项检查的目的，检查结果、治疗方案等。病人对检查结果及手术、出院后的情况发关心。病人不仅需要高超的医术、舒适的环境，更需要被理解，被关心，被尊重。我们在入院进不仅向病人也向陪伴家属做了详细的入院指导，还发了书面的住院指南，目的是让家属了解�房管理的要求，以及我们目前提供的各项服务。在手术前后，根据不同的病人不同的病情，做相应的围手术的指导，及时回复病人所提出的问题，尽量满足病人的各种需求，做好病人出院健康宣教及回访工作。图文并茂的宣传资料，也让病人了解应享有的权利，医、患、护间相互尊重，营造良好的就医氛围，提高护理服务品质。
2.6交流方式
一个微笑、一句普通的问候都会给病人以信心，增加对医护人员的信任。交流的方式很多，在输液时，轻轻的握住他的手，输液离开时，缎带他盖好被子，这一些细微的动作，对病人来说，他会感觉到医护对他的细心，从而增加了信任感。在适当的时候，在与病人对话时还可以采用幽默的对话方式。这样就会拉近护患之间的距离，让病人不再感到有陌生感，感觉亲切，愿意与护士交谈。
3效果
3.1提高了护理测评满意度
高超的医疗护理技术加上良好的仪表和规范，善于与病人沟通交流，使病人与家属感受到医、护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗、护理、检查工作的放心。使护理纠纷较前降低，减少了护理纠纷与投诉的发生。近一年来。我们这多形式的人文护理开展以来，病人测评阅满意度显著提高。
3.2护理人员对自身价值的体现
“以人为本”的个性化护理，可以激发护士的工作热情，密切了护患关系，病人的满意度提高。多对病人关心，多交流，也是身价值的体现，病人对护士的评价高了，护士也就会更加努力的为病人服务了。这也是个良性的循环。
参考文献
[1] 姜安丽，石琴，主编.新编护理学基础，1999.5：129.
[2] 刘义兰，王桂兰，任小英，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志，2003，37（4）：245.
[3] 邓行爱，郑耀珍.中华护理杂志，2003（38）9：707.