一、 序
1、调查目的：
了解消费者洗衣习惯；
了解消费者对无店铺销售模式的接受程度；
了解洗衣市场情况。
2、调查方法：
入户式调查：对主城3区进行入户调查，获得的样本数目如下：
数量 | 渝中 | 沙坪坝 | 九龙坡 | 其他 |
计划数 | 70 | 65 | 65 | 0 |
合格数 | 64 | 65 | 68 | 9 |
入户调查的难度增加，成功率不到55%。
拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下：
数量 | 渝中 | 沙坪坝 | 九龙坡 |
计划数 | 40 | 35 | 35 |
合格数 | 40 | 35 | 35 |
拦截访问的成功率较低，不到30%。
座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：
年龄 | 30岁以内 | 30岁以上 |
人数 | 9 | 9 |
共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。
二、 本次调查背景资料
入户式：共合格206份
拦截会：共合格110份
座谈会：共访问18人
（一）背景资料情况
1、入户
1 男女性别比例：男：女=47：53；
2 年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；
3 文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也降低；
4 职业：以一般职员为主；
5 家庭人口数：平均为3.3人，这一数据值基本一致；
6 婚姻状况：以已婚和单身为主；
7 个人月收入：平均为1032元／月，这一数据值有些偏高；
8 家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。
2、拦截
1 性别：以女性为主，高达80％左右；
2 年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；
3 家庭人口：主要以4人为主；
4 个人月收入：主要集中在500-1000元／月；
5 家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；
三、消费者洗衣消费现状分析
1、知名度对比分析
洁诚的知名度最高，其次是社区／周边洗衣店，再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。
其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高，社区／周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。
2、最常洗衣的地方
最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数很少。
3、在外洗衣原因
自己无法洗涤（主要是干洗）：
图方便省事；
工作太忙，没时间；
洗衣质量好。
由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。
4、选择洗衣店考虑的因素
洗衣质量好：洗得干净，不缩水。
价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；
服务好：特别是社区店；
方便：就在周边
信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象
店面整洁：比较规范、统一：
衣服能消毒等。
5、最近6个月定点洗衣情况
人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。
6、哪些衣物在外面洗
人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。
7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）
人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。
8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）
人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣；
人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。
洗衣以年轻人为多。
9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）
平均花费16．5元／次；
其中：花费主要集中在5上0元区间；
平均每件的花费为5．8元／件；
花费的价格并不高。
[市场推断］（以下为主城区人
市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）：5241-4193万件。
市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。
10．洗衣的方式
人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送／取）为主；
有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。
11、家庭由谁负责洗衣
人们主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母亲，其他人则很少。
四、人们消费被满足情况
1、洗衣店铺步行距离